企业会员管理与维护技巧实用PPT讲授课件.pptx

会员管理与维护技巧 分享人： XXX 时间：20XX.XX.XX MEMBER MANAGEMENT AND MAINTENANCE SKILLS 01 会员管理目的及重要性 02 会员维护技巧 03 附件 Contents Member Management And Maintenance Skills Member Management And Maintenance Skills Member Management And Maintenance Skills 会员管理目的及重要性 1 MEMBER MANAGEMENT AND MAINTENANCE SKILLS 会员管理目的 提高顾客忠诚度 提高活动支持率 提高顾客返店率 促进销售，远高于新客成交率 提高顾客满意度 会员是门店赖以生存和发展的重要资源 会员管理的重要性 成 本 B A 引一个新客的成本是保持一个满意的老顾客的5倍 吸引新客比保持现有会员常常要花更多成本，因此，保持会员比吸引新客更加重要 会员维护技巧 2 成交一个老会员比成交一个新客容易 会员维护技巧 成交一个新客要花的时间？？？ 为什么我们却忽视了老会员？ 体验感不强 专业知识不够（没有人喜欢和不专业的人玩） 会员没有留住的原因： 服务不好 产品效果不好 建立信任的过程： 会员维护技巧 解决 上述问题 是否有必要？ 是否能够解决？ 会员维护的重