汽车销售流程合订本.doc

浙江万国汽车有限公司销售部标准作业流程 作业流程图 审核 制作 流程名称 SOP目录 代号 CAXS-2004-000 刘伟 文件编制单位 销售部 日期 2004-04-01 SOP目录 TOC \o 1-5 \h \z 一、 销售部主要流程 .03 二、 接待标准作业流程 ..05 三、 订车标准作业流程 ..07 四、 订车标准作业流程（外区域） ..09 五、 交车标准作业流程 ..11 六、 交车标准作业流程（外区域） ..14 七、 收款标准作业流程 ..17 八、 现金、汇票收款标准作业流程 ..19 九、 支票收款标准作业流程 ..21 十、客户开发标准作业流程 ..23 十一、客户冲突管理标准作业流程 ..25 十二、销售客户管理标准作业流程 ..27 十三、试乘试驾标准作业流程 ...29 十四、巡展标准作业流程 ..31 十五、客户抱怨处理标准作业流程 ..33 十六、销售网点增设标准作业流程 ..35 十七、订单退车标准作业流程 ….37 十八、换车标准作业流程 …..… 39 十九、表单 浙江万国汽车有限公司销售部标准作业流程 作业流程图 审核 制作 流程名称 SOP目录 代号 CAXS-2004-000 刘伟 文件编制单位 销售部 日期 2004-04-01 附表： 1、 《嘉年华6方位环绕介绍》 2、 《蒙迪欧6方位环绕介绍》 3、 浙江万国汽车有限公司 AT卡 4、 浙江万国汽车有限公司 CS卡 5、 经销商客户信息记录（CIR） 6、 《销售业务管理制度》 7、 车辆订购协议 试驾保证书 9、 试驾信息表 10、 新车交车确认单、交车前检查项目 11、 经销商新车父车确认表 12、 巡展申请表 13、 长安福特部门名片外跑月计划 14、 《长安福特汽车加盟合作经营指导书》 浙江万国汽车有限公司销售部 销售部主要作业流程 作业流程图 审核 制作 流程名称 销售部主要流程 代号 CAXS-2004-001 刘伟  日期①订车收订收据④电话②③开票销售部客户 信息部 财务部 车辆部 维修部 信贷部 装潢部DCRC文件编制单位销售部2004-04-01贷款介绍服收余款订车贷款保险运输订车流程售后关怀接待流程交车流程 日期 ① 订车 收订 收据 ④ 电话 ② ③ 开票 销售部 客户 信息部 财务部 车辆部 维修部 信贷部 装潢部DCRC 文件编制单位 销售部 2004-04-01 贷款 介绍服 收余款 订车 贷款 保险 运输 订车流程 售后关怀 接待流程 交车流程 CIR 装潢 作业流程图 审核 制作 流程名称 销售主流程 代号 CAXS-2004-001 刘伟 文件编制单位 销售部 日期 2004-04-01 作业编号 作业名称 作业说明和控制重点 辅助资料 1 接待流程 祥见接待标准作业流程。 2 订车流程 祥见订车标准作业流程、订车标准 作业流程（外区域）。 3 交车流程 祥见交车标准作业流程、交车标准 作业流程（外区域）。 4 售后关怀流程 祥见客户冲突标准作业流程、销售 客户管理标准作业流程、客户抱怨 处理标准作业流程 0 浙江万国汽车有限公司销售部接待标准作业流程 作业流程图 审核 制作 流程名称 接待流程 代号 CAXS-2004-002 刘伟 文件编制单位 销售部 日期 2004-04-01 销售部 !客户 丨 信息部： 车辆部丨 信贷部| 装潢部 ① I.致欢迎词 自我介绍 了解需求 产品介绍 装潢 填写AT卡 继续跟踪、 浙江万国汽车有限公司销售部接待标准作业流程 作业流程图 审核 制作 流程名称 接待流程 代号 CAXS-2004-002 刘伟 文件编制单位 销售部 日期 2004-04-01 作业编号 作业名称 作业说明和控制重点 辅助资料 1 致欢迎词 大声问好。 2 自我介绍、交换名 片 双手送上名片。 3 了解需求 询冋客户是否来过或有相识销售 员。 4 产品介绍（六方 位） 《嘉年华6方位介绍》、 《蒙迪欧6方位介绍》 5 洽谈 1、 倒水。 2、 洽谈要点： 试乘试驾。 进一步了解客户需求、车型、 颜色、经济状况、客户基本状 况。 6 看颜色 1、 先请客户看色板，若客户坚持 要看实车，才带往成车库。 2、 需要车辆部仓管员陪同。  浙江万国汽车有限公司销售部 订车标准作业流程  浙江万国汽车有限公司销售部订车标准作业流程 作业流程图 审核 制作 流程名称 订车流程 代号 CAXS-2004-003 刘伟 文件编制单位 销售部 日期 2004-04-01 作业编号 作业名称 作业说明和控制重点 辅助资料 1 签合同前收订车 款 1、 收订车款。 2、 国产车2000兀。 3、 进口车10000元。 收款SOP 2 签订订车协议 交车时间、地点