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第五章 市场分析与营销策划 第一节 市场分析的内容 一、旅游者需求分析 （一）影响旅游者需求的外部因素分析 1.旅游产品供给状况 2.旅游产品的价格 3.旅游产品的销售渠道和促销 4.旅游目的地的政治环境 （1）政府对旅游发展的态度及政策 （2）当地政治氛围和社会稳定状况;5.社会因素 （1）文化水平 （2）社会阶层 （3）相关群体：主要社会关系 （4）家庭 6.区位因素 （1）自然区位：空间位置 （2）经济区位：区域经济中的地位 （3）交通区位：水陆空覆盖率和通达率 （4）旅游区位：区域旅游发展中的地位; 7.经济因素 （1）国民经济总量发展状况 （2）个人收入增长状况 ①个人收入。②个人可支配收入。 恩格尔系数：食物支出金额÷总支出金额×100% 联合国根据恩格尔系数的大小，对世界各国的生活水平有一个划分标准，即一个国家平均家庭恩格尔系数大于60％为贫穷；50％-60%为温饱；40％-50%为小康；30％-40%属于相对富裕；20％-30%为富裕；20％以下为极其富裕。按此划分标准，20世纪90年代，恩格尔系数在20％以下的只有美国，达到16％；欧洲、日本、加拿大，一般在20-30％之间，是富裕状态。东欧国家，一般在30-40％之间，相对富裕，剩下的发展中国家，基本上分布在小康。;（二）影响旅游者需求的内部因素分析 1.旅游者的年龄。 2.旅游者的心理。 3.旅游者个人收入水平。 4.旅游者的个性和生活方式。;二、市场接待现状分析 （一）旅游者特征及行为特点 1、客源地 2、出游目的地 3、逗留时间 4、年龄性别及随行人员 5、职业类型及收入水平 （二）旅游者消费结构和模式：住宿、餐饮、购物、交通、娱乐和其它杂支的构成。 （三）游客满意度 1、游客到访次数 2、游客满意度;三、竞争对手分析 (一)竞争者的识别 首先，明确主要竞争者。 其次，识别竞争者战略。 最后，判断竞争者的目标。 （二）评估竞争者的优势与劣势。 旅游开发地营销管理者应该从经营业绩、发展潜力等方面对竞争者作全面的分析评价，常用的指标有以下五个： 1．竞争者的规划开发与经营目标。 2．现有市场占有率与市场地位。根据该指标旅游开发地可以大致了解竞争者的实力，并明确应采取何种策略来与之竞争，以巩固并加强自己的市场地位。; 3．影响竞争者规划开发与经营的因素。 4．扩大规模或退出行业所面临的障碍。对于竞争者而言，如果扩大经营规模或退出行业时比较容易，则表明它所面临的市场竞争不是非常激烈，业界相对稳定。 5．盈利能力及销售增长率。若竞争者一直处于盈利状态或销售额保持持续增长，则表明其实力正在逐步增强。 （三）估计竞争者的反应模式。 在识别了主要竞争者并明确其战略目标及优劣势之后，旅游开发地还应根据上述结果，充分估计自身的竞争行为可能导致的后果，即分析竞争者可能会做出什么反应。按照竞争对手的反应策略可以将其分为以下几种类型： 1．缓慢反应者。 2．局部反应者。 3．隐蔽反应者。 4．激进反应者。;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Saturday, July 10, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:36:1117:36:1117:367/10/2021 5:36:11 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2117:36:1117:36Jul-2110-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。17:36:1117:36:1117:36Saturday, July 10, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2117:36:1117:36:11July 10, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。10 七月 20215:36:11 下午17:36:117月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 215:36 下午7月-2117:36July 10, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/10 17:36:1117:36:1110 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。5:36:11 下