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龙源期刊网HYPERLINK/ 运用沟通方式提升优质护理服务的重要作用 作者：王雪梅 李建红 降爱华 来源：《医学信息》2014年第21期 摘要：随着医疗改革的深入患者对护理服务的需求日益多层次、多样化、个性化，对护理质量的要求也越来越高。在与患者交流沟通的过程中，创建优质护理服务防范护患之间的纠纷就必须要求护理人员规范自己的护理行为，加强责任感最大限度的满足患者的合理需求，通过诚信和优质护理服务在患者心中树立起良好的职业形象，不断提高患者对护理服务以及护理质量的满意程度。目的探讨在优质护理服务过程中运用沟通方式提高护理质量减少医患纠纷的重要作用。方法通过整个医疗过程医护人员与患者及家属的良好沟通，建立起相互信任为基础来提升优质护理服务质量。结果住院患者对我们医护人员的医疗护理满意度提升，同时减少医疗纠纷的发生。结论只有以患者为中心，做好医护患三方面的有效沟通工作，才能杜绝医患纠纷，提升优质护理服务的满意度。 关键词：沟通；优质护理；护理质量 随着社会的发展，人们对护理服务的品质要求越来越细越来越高，在优质护理实施过程中，护患沟通越来越成为护理工作中的首要前提[1]。因此，我院不断完善护理工作模式，调整护理工作流程，有效的优质护理服务实施使责任护士走进病房、贴近患者。在与患者交流沟通的过程中，既体现对患者更多的人文关怀，同时也得到职业的认同度，也体现了自身的价值，在尊重别人的同时也得到了别人的尊重，对于优质护理服务起到促进发展的重要作用。 护患1沟通 新1入.1院患者评估时沟通对于新入院的患者首先是责任护士进行接待和交接工作。首次评估时通过与患者的交流沟通了解患者基本信息、社会背景、文化层次、对疾病的认知程度等情况。在交流过程中让患者感受到友善和真诚，语气充满自信和关爱，仪表大方得体，给患者带来信任感，以便为建立良好的护患关系打下基础。责任护士耐心细心的为患者介绍环境、主管医生以及有关的各项规章制度，使其尽快了解适应就医环境不产生陌生感，我们只有真正把患者放到第一位处处细致周到，才能确保良好的护患沟通效果，才能提高患者对护理服务的满 意度。 治1疗.2过程中进行沟通在医生下达医嘱后责任护士执行治疗时，情切称呼、细心地核对以及娴熟的护理技术操作和扎实的综合理论知识是让患者产生信任感的基本保证。进行护理操作时通俗易懂关切的言语和对患者病情资料的了解，在与其交流沟通中的耐心细致解释以及认真的倾听，都能够让患者感受到关心体贴，拉近了护患之间的关系。责任护士为患者提供合理的护理计划，满足他们生理、心理、及精神上的需要，建立和谐的健康的护患关系，才能使优质护理服务更好的发展下去，才能提高优质护理的质量[2]。良好的护患沟通，也可以提高患者对优质护理的满意度。