以客户为中心的企业文化.docxVIP

时 ? H?T 亦- 时 ? H?T 亦- 建立以客户为中心的企业文化体系 企业里的行为如同在两岸间奔流的河水。 随着时间的推移，奔泻 的河水将河道冲刷得更深，从而加强了企业文化，不断重复过去 曾使企业走向成功的行为。 Geoffrey JameS （詹姆斯） 中国电信很早就提出了以客户为中心的经营理念， “用户 至上，用心服务”的服务理念也深入人心。但建立以客户为中心 的企业文化体系，还仍然是一个企业文化建设中的难点和重点问 题。 一、中国电信的企业文化为什么要以客户为中心？ 以客户为中心作为一种商业模式，是旨在改善企业与客 户之间关系的管理机制。它实施于企