旅行社的战略管理概述.pptxVIP

旅 行 社 管 理第八章 旅行社的战略管理“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城；攻城之法为不得已”“故善用兵者，屈人之兵而非战也，拔人之城而非攻也，毁人之国而非久也，必以全争于天下，故兵不顿而利可全，此谋攻之法也” ——《孙子兵法》第一节 战略管理在旅行社管理中的地位与作用一、战略管理的概念与基本内容1.战略：是指导全局的计划和策略。2.战略管理：是指对战略目标的形成、战略对策的制定和战略方案实施的整个过程进行计划、组织、指挥、协调、控制的活动。它大致可以分为战略规划和战略实施两个阶段。3.经营战略解决的是对企业成败有长期的、决定性影响的和带方向性的重大问题。战略管理的产生：1、生产管理阶段（19C末-20C初，卖方市场为主导，主要考虑生产效率问题）2、经营管理阶段（1929-1933年，经济危机，生产过剩，供过于求，企业关心经营问题；二战后，竞争空前激烈，买方市场主导，企业家意识到需求的重要性）3、战略管理阶段（20C60S中期）①企业规模日益壮大②企业应该承担的社会责任大大提高③企业发展已从专业化向多元化发展④企业的国际竞争国内化，国内竞争国际化⑤企业所面临的环境更加复杂多变战略管理的深层含义： 它不一定限于完全被动地承受动荡环境的影响，单纯做出战略的反应和调整，他还具有积极的作用，即战略管理具有“预应”性质：通过指定、实施创造性的战略，它能够主动地影响环境的变化，迎接环境的挑战。（战略≠计划）战略计划与长期计划之异同首先，从时间上来看，二者都是具有一定时间跨度的，但战略计划的制定没有具体时域，也没有固定的制定程序；而长期计划的制定时间是例行化的，并且有一定固定程序。第二，战略计划只涉及企业发展方向的重大问题，如转变产品方向、开拓新市场、寻求新财源等，不涉及具体细节；而长期计划则同时具有具体内容。第三，战略计划是只由企业高层参与制定的计划，而长期计划的编制则由各层管理人员参与。第四，战略计划的着眼点在外部环境的变化，根据外界环境提供的机遇或威胁来确定企业的发展目标；而长期计划则着重于企业内部，强调使企业整体目标长期保持协调一致。 二、旅行社战略管理的层次公司层战略（ Corporate Strategy ）总体战略，主要解决公司的使命、方针、总体目标、事业组合等问题。经营层战略（Business Strategy ）事业层战略：为完成总体战略本部门的行动计划。 职能层战略（Functional Strategy）：本部门的行动计划。战略管理的层次结构公司层总体战略事业单位战略A事业单位战略B事业单位战略C人力资源战略生产战略 营销战略 财务战略其它战略三、旅行社战略管理的地位与作用1.有利于协调各部门之间、各种业务之间的关系2.有利于企业适应外界环境的变化3.有利于满足市场日益变化的需求4.有利于增强企业的竞争力5.有利于企业适应新技术的发展要求。 6.有利于促进旅行社长期发展四、基本竞争战略 1、核心竞争力：更高的获利能力 2、企业的五种能力（占有、研发、流程再造、市场、服务） 3、核心竞争力的提升方法 ①集中化战略 ②差异化战略 ③成本领先战略前瞻性原则综合性原则长效性原则灵活性原则3124第二节 旅行社战略管理的实施一、旅行社战略管理的基本原则确定企业使命制定发展方针分析内外部因素制定战略目标确定战略重点制定战略方案战略实施评审与控制经营战略实施推进经营战略实施准备战略方案的评价与决策二、旅行社战略管理的基本程序第三节 旅行社的集团化与国际化发展战略一、旅行社的集团化 1、旅行社集团的内涵 2、旅行社集团化的发展模式 旅行社集团是以旅行社为主体，通过产权关系和生产经营协作等多种方式，由众多的企事业法人组织共同组成的经济联合体。混合推动型驱动方式市场推动型政府推动型组建旅行社集团的驱动方式市场推动型： 核心企业凭借经营优势和经济实力吸引相关企业，在平等互利的基础上自愿组合成企业集团，成员企业以资产为纽带，产权关系明晰，管理体制规范，整体效应显著。政府推动型： 各级政府部门通过行政力量将一些旅游企业捏合在一起，组成了所谓的旅游企业集团。混合推动型： 几个企业集团由市场力量推动形成，政府运用政策、法律的手段引导企业活动，政府、市场、企业三方面协调一致。混合一体化成长方向横向一体化纵向一体化旅行社集团的成长方向 资产联合型集团内的架构形式 松散联合型 横向一体化：可使旅行社集团获得内部规模经济效应及外部交易的经济性纵向一体化：可取得范围经济和速度经济混合一体化：横向与纵向一体化同时进行。 表 8-13、我国旅行社的集团化模式①行政划拨模式：政府驱动型②收购兼并模式③连锁经营模式 ④特许经营模式⑤网络化模式市场驱动型我国旅行社集团化的意义： 旅行社集团是旅行社在市场经济条件下出现的一种新的经济组织形式，它