旅行社运营与管理教材.pptVIP

影响旅行社设立的外部和内部因素; 所谓外部因素，是指旅行社本身无法控制而又必须受其约束和影响的因素，概括起来主要有以下几个方面：;（一）影响旅行社设立的外部因素;（二）影响旅行社设立的内部因素;0;1．基本规定;2．注册资本;3．旅游服务质量保证金;4．拥有固定的营业场所和必要的营业设施;申请营业许可; 旅行社业务许可证制度的确立是由其业务性质所决定的。旅行社业务属于一种综合性的服务，作业范围广、环节多、投资少、风险大，这就要求有一定的经营规范和较高的市场准入条件。申请开办旅行社的单位在申请业务许可证时，应向旅游行政管理部门提交以下文件：;设立国际旅行社者直接向所在省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请，受理申请的旅游行政管理部门，在征得拟设地县级以上旅游行政管理部门的意见并签署审查意见后，报国家旅游局审批。 设立国内旅行社者直接向所在省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或其授权的地、市级旅游行政管理部门提出申请，受理申请的旅游行政管理部门，在征得拟设地县级以上旅游行政管理部门的意见后，根据条例的规定进行审批。 ; 有关旅游行政管理部门根据旅游业发展规划和市场需要进行审批，在收到申请书之日起的30个工作日内做出批准或不批准的决定，并通知申请人。对批准者发给《旅行社业务经营许可证》，许可证有效期为3年，旅行社应在其到期前3个月内到原颁证机关换证。 在实际工作中，中国旅行社的审批采取“先筹备、后验收、再审批”的做法，即申办者首先提交有关文件，申请获准筹备旅行社，并在接到获准筹备通知后一年内达到验收标准。; 筹备的目的主要有以下两个方面：; 经旅游行政管理部门批准后，旅行社的申办者必须在收到许可证后的规定期限内，持有关批准文件和许可证到工商行政管理部门办理注册登记手续，领取营业执照。旅行社营业执照签发日期，为该旅行社的成立日期。; 旅行社在领取营业执照后的30个工作日之内，向当地税务部门办理开业税务登记，并在办妥银行账号之后，申请税务执照。办理税务执照时应向当地税务部门领取统一的税务登记表，如实填写各项内容，经税务机关审核后，发给税务登记证。税务登记结束后，申领发票，开张营业。; 旅行社的分支机构是指旅行社设立的不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。从2008年2月1日起，中国全面取消了对旅行社异地设立分支机构的限制。;1．分社的设立条件及程序;1．分社的设立条件及程序;2．旅行社门市部的设立程序;旅行社组织设计的原则;;影响旅行社组织设计的因素是多方面的，但主要包括以下几个方面：; 与此同时，生产专业化也存在其不足之处，这主要表现在：; 部门化是对细分工作按照某种需要进行组织。古典管理理论中部门化具有以产业为中心的3种形式，即产品导向的部门化、顾客导向的部门化和地理位置导向的部门化。同时，部门化还具有以内部作业为基础的两种主要形式，即职能导向的部门化和生产过程导向的部门化。; 管理跨度通常是指一个管理人员所拥有的直接下属的数量，它决定着组织的层次和管理人员的数目。 在组织设计中，需要明确的关键是如何确定合适的管理跨度。这里所说的“合适”意指既能使管理工作易于进行，又利于专业化分工优势的发挥。要确定这样一个合适的标准，就要考虑不同组织的具体情况，主要包括以下几个方面：; 企业依照一定的管理跨度和特定的部门化基础做出部门划分之后，权力分配或授权便成为不可避免的问题。企业授权时应遵循的原则包括：; 社会适应性是指旅行社的组织设计应与当地政治、经济及社会制度保持同步，这也是业务联系的需要。;（一）直线职能制;（一）直线职能制;;（二）事业部制;（二）事业部制;（二）事业部制;（一）岗位责任制;（一）岗位责任制;（二）目标责任制;（三）承包责任制;旅行社的行业特点;;;（一）从业人员素质基本要求;（二）旅行社经理人员素质要求;（二）旅行社经理人员素质要求; 除了以上几点以外，旅行社经理同其他组织的领导者一样，需要具备必要的从业经历和经验，能够有效地影响下属，并且能够在不同的境况下妥善处理上级、下级和自我之间的关系。;（三）导游人员素质要求;（一）旅行社行业组织的性质与功能;（2）管理功能 旅行社行业组织的管理功能是指拟定协会成员共同遵循的经营标准，制定行规会约，进行仲裁和调解。但需要指出的是，首先，行业协会的管理职能不同于政府旅游行政管理部门的职能，它不带有任何行政指令与法规性，其有效性取决于协会本身的权威性和凝聚力；其次，旅行社行业协会管理的范围取决于自愿加入该行业协会的旅行社的数量，只要有一家旅行社不愿意入会，那么