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美发店店长经营管理实用制度 美发店店长经营管理实用制度 美发店店长经营管理实用制度 美发店店长经营管理制度 一、职责： 1、 熟悉美发店各个岗位的职责，管理、执行店面行政及业务运营，安排店内所有员工完成工作任务。美发知识 2、 将公司的经营方针、决策在本店贯彻落实。执行总公司下达的任务和目标， 对工作做到有序运行， 全面负责营业目标的完成。 及时传达总公司精神、 鼓舞全员士气、提升团队意识，带着全店员工维护店誉形象，表达高素质的技术、效劳 水平，竭力为公司争取最正确营业额和利润。 店长是公司、顾客和员工的沟通桥梁，处理好店员之间的人际关系， 为员工提供帮助。 发挥“严谨务实、 团结协作〞的团队精神，传播、营造良好的企业文化气氛。 3、带头遵守店内一切规章制度，以身作那么，对员工进行严格管理，不循私情。 4、执行每日早会、晚会、每周周会，检视每日、每周、每月的工作，每月做月 度数据统计， 跟踪落实执行结果， 安排相关人员主持每日早会， 召集管理人员召开每周例会， 月员工大会， 按期评选优秀效劳人员。 以文字形式总结上月工作得失、方案下月工作目标，向总公司汇报。利用各种会议鼓励全体员工心态，使其 积极向上，礼仪周到、效劳热情。 5、按培训教育制度对新进员工进行培训、安排工作和食宿等。定期安排本店所有员工学习规章制度、效劳知识，效劳技巧及其它相关知识。 6、负责本店的人事安排，将下属晋升、薪资调整、纪律处分等提出初步文字方案，向公司汇报，批复后再执行。 7、检查每日、每周、每月的各项工作报表。 8、支持和督导副店长、技术总监的工作；对副店长、技术总监、员工工作失误负连带责任。 9、执行安排员工轮休，请假等考勤事务。 10、督导环境卫生、员工仪容仪表和精神状态到达标准。负责店内一切用火、用 电平安，每日进行环境及平安检查，确保每位员工了解环境及平安的考前须知。 发现店内一切隐患及时采取措施，使店内工作得以有序运行。 11、接待顾客投诉，协调店内纠纷，对相关人员进行安抚。 12、定期了解掌握所在商圈美容市场动态、分析本店在同行业中的优、劣势，紧 跟市场开展， 及时发现和解决店内存在的问题。 结合当地美容市场实情， 建议上级引进新技术和新产品。 制定相应的营销方案， 与总公司管理层沟通后， 方可执行个性化的方案。 13、对店内财、物进行检查、督导，配合上级部门的检查。 14、通过对公司产品质量和效劳质量的管理， 宣传公司形象， 提高公司的知名度和美誉度。 岗位工作执行流程及标准： 〔一〕、人事日常管理： 1〕员工情绪的疏导与鼓励： 目的：了解员工动态、生活情况、工作状态、找到需要支持的点，实行对员工的帮助，使其快乐的工作、生活。 方法：每周与每位员工进行至少 15 分钟的谈心、沟通。要及时发现每一个员工的优点，给予热情的赞美、表扬，对员工的违纪或消极情绪要倾听其解释，帮助 查找原因， 指明改正方法， 协助改正。 积极的是如何嘉许的， 消极的针对于个人、团队制定了什么样的改善方案填写在“沟通笔录表〞上，用于对上级的汇报。 标准：员工稳定、成长。使 80%以上的员工续签合同、按计定学习方案晋升。 检视：填写“沟通笔录表〞，每周一开中层周会带来并做具体汇报，交给张总。 上级下店检查工作记录、倾听员工反应意见。 2〕环境卫生、平安：〔由副店长负责〕 目的：给顾客营造舒适、整洁、卫生、专业的环境。 方法：依据“美发环境卫生制度及标准〞、“各店物品摆放标准〞〔附照片〕针对陈列摆放、店内外卫生清洁，音乐、员工仪容仪表，水、电、气、暖、平安事 项每日上午 10 点彻底检查一次。 每日至少复查 2 次。表达在日常工作检查表上。 检视：总部每月不定期对各店进行全面卫生检查， 各项细化表达在卫生检查结果 反应表中，如不合格承当相应责任。 〔红字取消〕。总部每月三次对各店进行全 面卫生检查， 各项细化表达在卫生检查结果反应表中， 如不合格， 直接主管承当 相应责任 标准：见“美发环境卫生制度及标准〞、“各店物品摆放标准〞及照片。 3〕宿舍管理：〔由副店长负责〕 目的：为员工营造干净、整洁、舒适的居住环境。 方法：宿舍卫生店长每周不定期检查一次，参照“宿舍卫生制度〞〔配照片〕并填写检查记录。 检视：公司检查人员依据宿舍制度及照片进行不定期检查。 4〕、效劳流程、效劳标准、纪律标准的检查： 目的：为顾客提供专业、系统的效劳。使顾客感受到我们的效劳品质，提高满意度和忠诚度，进而在顾客心目中树立品牌形象。 方法：依据效劳流程、效劳标准、纪律标准的每一环节，每天对全员进行检视和督导。如有违犯记录在“工作检查表上〞。 标准：按〈〈效劳流程〉〉、〈〈效劳标准〉〉、〈〈纪律标准〉〉标准执行。 检视：总部人员对各店以上几项检视， 检视结果于月底之前以表格形式向上级反应，各店直接主