23发廊必备内部管理及流程.pptxVIP

发廊内部管理及流程;出色称职的店长;出色称职的店长;美发店面的构成;店内作业流程及重点;开店;营业前;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Saturday, July 3, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:24:4418:24:4418:247/3/2021 6:24:44 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2118:24:4418:24Jul-2103-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。18:24:4418:24:4418:24Saturday, July 3, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2118:24:4418:24:44July 3, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。03 七月 20216:24:44 下午18:24:447月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 216:24 下午7月-2118:24July 3, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/3 18:24:4418:24:4403 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。6:24:44 下午6:24 下午18:24:447月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;早会;营业中;营业空档时;打烊前;打烊后;晚会;闭店;服务流程的设计与要求;站班;客人招呼;按摩;洗发;冲水;烫发（染发）;护发;吹风;发型设计;结账;送客;现场管理应注意事项;客户抱怨事件处理原则;以诚恳的态度聆听顾客的抱怨 准备纸和笔记录下来。 不要和顾客争辩，反驳或指出对方的错误。 不要把责任推给公司。;是否为说明不清??人员态度不好所引起。 是否为顾客本身疏忽或误解所引起。 是否为商品品质不好所引起。;说明要依公司规定进行，以免发生不必要的误会。如果是抱怨伤害，应负赔偿责任；若是抱怨服务，则应立即改善。 本身职权以外的事，最好请主管出面处理。 如有需要，可协调其他部门处理。;解决的方法要马上让顾客知道。 必须详细解说，以免再起争端。 不要让顾客认为我们是敷衍了事或不负责任。;顾客同意所提的解决方案后，必须立刻进行处理，不可拖延时间。;将抱怨事件做成专案，于早、晚会时报告检讨。 做成客户抱怨处理报表，由公司存查。 将该案例发送至各分店，以供参考、预防。;店堂清洁工作;员工的服装仪容要求;如何与顾客互动、开启话题。;针对新顾客，可从较表面化的话题开始。;与旧顾客聊天时，可以进阶到较生活化的话题。;可以进展到以个人为核心的话题，就像与好朋友谈心般熟稔。;不要碰触客人不愿意谈的事，或者容易引起争执的话题，例如：;电话礼仪及应对技