1事务性流程TransactionalProcesses-精品课件.pptxVIP

Lean Six Sigma 和事务类流程事务类流程为什么 Lean Six Sigma 适用于事务类流程?模拟练习RD120101Lean Six Sigma 过程改善流程定义确定问题列出客户从顾客之声中列出关建需求确定项目重点和关键指标完成 PDF测量绘制业务流程图绘制价值流计划并收集数据测量系统分析与控制收集数据决定过程能力分析提出关键因子关键因子优先次序验证关键因子评估每个关键因子对结果的影响量化机会根本原因排序针对关键因子找出根本原因控制过程变化和控制制定控制计划计算最后财务影响过程测量把项目移交给未来管理者项目确定转化机会改善关键因子确认发掘潜在的解决方法选择对策优化对策对策试行测量分析改进控制定义脑力风暴拉系统减少设置时间TPM流程图企业标杆管理亲和图DOE 假设检验力场分析图树状图甘特图查检表运行图柱状图散布图控制图柏拉图交叉回顾Poka-Yoke 项目编号工具项目定义表净现值分析内部回报率分析折算现金流分析 PIP管理过程RACIQuad 表过程图价值分析脑力风暴名次归类法柏拉图因果图/鱼骨图FMEA查检表运行图控制图量具 RRCp Cpk供应链加速器分析多变动图盒状图交互作用图回归分析ANOVACE 矩阵图FMEARevised 1-12-02课程目的理解事务类流程存在于每种类型的行业: 制造业, 服务业,设计行业,金融业,保健业,政府机关,教育业, 等等.认同 Lean Six Sigma 是改善事务类流程的一种非常有效的方法学通过一个模拟练习来示范 Lean Six Sigma 是如何应用于事务类流程中的个人学习目的学习改善事务类流程的一种有效的方法有能力从一个组织中削减行政职能费用的大量成本掌握大幅度提升事务类流程速度的技巧培养大幅度提升顾客满意度和市场优势的能力事务类流程每个组织或公司都有许多的事务类流程.对于公司改善事务类流程往往意味着巨大的潜在的财务收益.一般来说传统的 “制造业” 公司过分信赖本身就有缺陷的事务类流程.为什么事务类流程非常重要?经常 “与顾客接触”或许是决定一个顾客是否满意的因素对于许多组织其代表着主要的成本或管理费用的重要构成部分习惯上总是不如制造类流程更能引人注目因此更需要进行改善在生产和非生产公司中都扮演着极为重要的功能通常事务类项目的改善目标与时间相关的:降低交货周期时间, 过程周期时间, 运输时间, 加工时间, 等待时间, 搬运时间, 设计时间, 等等.绝大部分的事务类的改善需从时间上处理与品质或非时间性相关:改善一些重要的指标如顾客满意度, 准确率, 销售值, 利用率,周转率, 缺席率, 反馈率, 等等.9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe