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精品资料 精品资料 可编辑 可编辑 售楼人员培训实用教程全集 前言 作为一个专业的售楼人员，其拥有的信息资源和客户资源就决定顾自已的业绩。“巧妇 难为无米之炊” ， 无客户资源怎能创造出销售的业绩呢？售楼部只有建立了一个公平、 公正 的客户轮接制度， 使众多业务员在一个合理、 有序的氛围下参与业务竞争， 才能加快项目的 销售，创造销售的佳绩。一般来说，售楼部决定客户资源的归属应遵循以下原则： 第一接触点的原则（包括上客户和电话客户） 原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门 时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。 群带性原则 1、若第一接触是业务员 A 的客户介绍的（包括电介绍和亲自带领上门）新客户甲，则新 客户资源甲仍应归属业务员 A 。 同样， 甲带来的客户资源乙应归属业务员 A ， 以后依此类推。 但此原则仅适应于新上门客户指明找业务员 A 或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。 2、若上门客户是某业务员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该业务员（若该业务未 能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源）。 时效性原则 通常，业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员产生忧患意识，积极主 动地与客户保持联系、及时追踪，促成业务成交， 其拥有客户资源的时效为三个月。但客户 资源中不泛犹豫型客户， 成交过