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PAGE 2 业扩工作总结  业扩报装工作管理规定  为了规范业扩报装工作，提高客户服务水平，按照国家电力监督委员会的电监资质?2021?45号文《关于严格承装（修、试）电力设施准入的通知》、电监会第6号令《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》、《供电服务监督管理办法》的具体要求，结合我局的实际情况制定本规定。  为了贯彻落实国家电力监督委员会的电监资质?2021?45号文《关于严格承装（修、试）电力设施准入的通知》、电监会第6号令《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》、《供电服务监督管理办法》，实现建设“创一流县级供电企业”的发展目标，全面规范业扩报装工作，提高客户服务水平，现制定本规定。  本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。通过集约化、精细化管理和技术进步，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》等相关法律法规规定。本规定适用于**县电力局直供区域内的业务报装工作。  一、管理原则  1按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。局客户服务中心负责业扩报装的一口对外工作。局客户服务中心组织协调营销、生产、公司、供电所等部门完成业扩报装流程的相应工作。  2按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。  3按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，能够方便查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。  4为了确保电网运行安全可靠，设施维修方便，对客户选用的电力工程设计单位的设计资质进行审查，加强设计图纸审核工作，提高工作效率。严把供电设备及材料的质量关，客户供电工程的设备及材料必须选用符合国家标准、行业标准的供电设备与材料；  在**县电力局的直供区域内，选用通用电力设备与材料，采用先进技术、先进设备、先进工艺，严禁高能耗与不合格设备材料进入电网。  5为了确保工程质量，严格审核客户电力工程建设的质量，对客户供电工程中质量差的工程项目坚决不能使其带电运行。  6为了确保业扩服务工作的顺利开展，提高工作效率，  由客户服务中心或客户经理牵头组织的现场勘查、图纸审查、中间检查、竣工验收、合同签订、装表接电等工作，严格按照《**县电力局经济责任制考核细则》进行考核。  二、职能分工  1、业扩报装工作主要包括：业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业务收费、受(送)电工程设计的审核、受(送)电工程的中间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等。  2、业扩报装有关部门的职责（1）客户服务中心  1）客户服务中心负责起草业扩报装工作标准和管理制度，经讨论批准后，负责具体实施，对业扩报装工作进行服务监督、质量控制与管理考核。  2）客户服务中心负责承担业扩报装的具体业务工作。统一受理客户报装接电申请，牵头组织有关专业人员进行现场勘查、确定供电方案，组织受电工程设计的审核、客户用电工程的中间检查、竣工验收，负责工程质量管理、施工队伍管理、签订供用电合同，组织装表接电等工作，并及时向客户反馈业扩处理进程。  （2）用电营销科  1）负责组织讨论业扩报装工作标准和管理制度，报局领导批准后实施。  2）负责审核专线、高压双电源客户的供电方案。  3）负责审核10千伏用电客户供用电合同、负责申报10千伏业扩工程项目。  （3）生产技术科  1）负责编制配电网发展规划，制定配电网建设技术原则，为业扩报装供电方案的确定提供依据。  2）参加客户服务中心组织的高、低压客户现场勘察、提出供电方案和设计图纸的会审。  3）会同客户服务中心办理客户用电设施维护管理移交手续。  4）参加客服中心组织的高、低压客户供电工程中间检查、竣工验收工作。  （4）计量所  1）参加高压客户的图纸会审，审核计量方式。  2）参加客服中心组织高、低压客户的现场勘察、竣工验收。  3）负责高压计量装置的校验安装工作。  4）负责及时提供计量装置，满足各类客户装表要求。  3、客户服务中心要主动做好与配电业务的有效衔接，履行客户服务的“一口对外”职责，建立业扩报装与配电运行的