高效执行督导培训课程 .pptxVIP

天津恒大酒店“督导培训”课程之（1） 高效执行 -- 督导;什么是执行力;现代酒店 竞争力 四要素; 提升酒店执行力的关键在于管理者， 特别是督导层人员！ ;酒店的管理层次;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 15, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。21:22:0721:22:0721:227/15/2021 9:22:07 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2121:22:0721:22Jul-2115-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。21:22:0721:22:0721:22Thursday, July 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2121:22:0721:22:07July 15, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15 七月 20219:22:07 下午21:22:07七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 219:22 下午七月-2121:22July 15, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/15 21:22:0721:22:0715 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:22:07 下午9:22 下午21:22:07七月-21 ;督导的角色认知; 督导Supervisor——;;对上级领导负责;对属下员工负责;对顾客负责;优秀督导应具备的能力;有效沟通（Communications）;沟通中的 “3V”;沟通中的3V;与上司的沟通;接受指示的沟通规范 ;向上司汇报的沟通规范 ; 与上司商讨问题的沟通规范 ;与下属的沟通 ;下达指令的沟通规范 ; 听取下属汇报的沟通规范 ; 与下属商讨问题的沟通规范 ;与平级同事的沟通;提高效率的良方——时间管理（Time Management ）;时间管理坐标体系;帕累托法则 (Pareto Principle）;时间管理的具体要求;时间管理的具体要求;如何提升绩效——目标管理MBO (Management by Objective) ;目标管理的特点;制订目标：符合SMART原则 ;训练与指导;训练四步骤; 执行指导的五个重点;Explanation 讲解;Experience 经验;Exercise 练习;Expression 发表意见;Esteem 尊重;创造积极的工作氛围——激励能力 （Motivate ）;创造积极的工作氛围——激励（Motivate ）; 压力管理（Stress Management）;2、压力的主要来源;3、如何处理工作上的压力;4、有效解压的10种方法（1）;4、有效解压的10种方法（2）;(7) 预演压力结果 将情绪压力演变的结果，在心理预想一下达到这一结果的全过程以及最坏结果，做好充分的心理准备． (8) 倾谈发泄 (9) 运用幽默、微笑来调节情绪 (10) 健康检查 如压力已造成身体的不适（如：心脏作痛、大 量出汗、不眠、肠胃消化功能下降等），要认真对 待，及早进行健康检查． ;本次课程 总结