某女装公司组长管理培训.pptx

组长管理培训; ★ 小组长的职责与角色认知 ★ 小组人员管理 ★ 小组销售业绩提升 ★ 团队建设与团队管理 ★ 小组长的学习能力;建议与提示;组长的职责与角色认知;组长的工作职责;人员管理 1、监管人员纪律及人手安排； 2、监管人员的仪容仪表，精神面貌,体现品牌魅力； 3、促进服务品质达到标准，并不断提升； 4、训练和培养员工，持续提升人员素质； 5、建设心态健康,有激情的优秀团队； 6、执行人员的评估和考核工作； ;区域管理 1、管理区域的硬件环境，以标准为底限。 2、管理区域货品。 3、关注区域顾客是否有同事接待。 4、管理顾客休息区。 5、管理区域陈列卫生及二次维护。 ;货品管理 1、保持卖场上货品出样丰满。 2、管理货品的陈列和存放； 3、对货品进销存进行管理，保证区域不丢失货品。 4、收集对于货品段色断码的信息告知高售、陈列、店长或仓管。 ;销售管理 1、为各销售时段确认指标，带领完成； 2、收集，分析各项数据，进行跟进； 3、规划、执行各类促销活动；;组长的角色;组长与普通员工的区别;组长的职业化要求;小组业绩提升;销售计划和指标的设定与分解 ;有效目标的特征; ;指标的意义;销售数据分析;组长所需要关注那些数据；;; 学习数据分析的目的 ;1、指标;1、指标;1、指标;1、指标;2、个人业绩;2、个人业绩;2、个人业绩;数据分析;3、店铺货品数量分析;3、店铺货品数量分析;4、会员的相关数据;4、会员的相关数据;数据培训;会员关怀的方法;小组员工的有效管理;;管理循环;有效管理员工的七项原则;有效管理员工七大法则;不断要求;意愿高; “汉堡原则”;;实事求是 制度设定，一切从实际出发;允许试错;人文关怀 心随心动，用感动的方式温暖员工 ;公正公平;问题员工培导; 何时需要员工培导* 绩效变坏* 出现问题的时候找借口* 形成小团体，不愿分担工作* 在店铺内制造矛盾，引发事端；* 违反公司制度或政策* 对团队活动缺乏兴趣* 工作怠慢; 员工出现问题的原因* 私人问题或疾病* 对新的工作内容或要求缺乏信心* 因没有获得期望的报酬或鼓励而感到失望* 对同事或上司有歧见* 对工作倦怠* 因某事感觉丧失面子; 培导前的准备? 积极的心态对待员工? 收集全部事实? 清楚地确定问题并举出事例? ???出你将描述情况的词语? 考虑你将问的问题? 设想员工会问的问题及举动? 做好员工发怒甚至过激行为的准备? 选好时间和场所环境; 有效培导程序; 第一步 陈述目的; 第二步 描述问题; 第三步 积极倾听，分析问题;积极聆听的技巧; 第四步 同意问题; 第五步 让员工参与解决问题; 第六步 员工参与总结; 团队建设与团队领导;小故事：;小故事的启示：;团队的定义;团队的力量;高绩效店铺团队的要求; 团队发展的五个阶段;团队发展的第一阶段——组建期 * 是建立过程中的第一阶段.它发生在团队刚形成 时或有团队成员离开或加入时* 团队成员关注目标、工作程序和工作规范* 成员的士气高昂，对自己、对公司的未来充满　了希望* 团队成员觉得必须为自己找一个角色并发展自己* 成员间保持新鲜感和矜持* 表现出对管理者权力的依赖;???队发展的第一阶段：组建期;团队发展的第二阶段——激荡期 ? 团队进入磨合期，隐藏的问题开始显现? 团队成员可能为争取支配权而产生矛盾? 团队内可能建立小集团并彼此竞争? 成员间、成员与环境、新旧观念间的冲 突开始产生 ?领导者的威信受到挑战 ?团队成员感到自己很迷茫，甚至开始流失;团队发展的第二阶段：激荡期; 团队发展的第三阶段——规范期 ? 团队队员知道彼此的期望并了解彼此的长处 与弱点? 团队成员重新关注工作目标及任务，关心团 队的共同发展? 表现为一定的凝聚力和归属感?团队成员的工作能力开始显现出来了?团队领导把主要精力从关注团队成员转移到督 促团队成员创造工作业绩上来了?团队领导自身的缺点开始暴露出来了;团队发展的第三阶段：规范期;团队发展的第四阶段——执行期* 团队成员相互信任，彼此尊重* 掌握完成工作的技能和处理内外部冲突的 方法* 团队成员配合默契，绩效提升* 团队成员对团队的未来充满了信心* 团队出现颠峰的表现* 团队成员能为领导分担工作* 领导者的任务是充分授权，积极鼓励和推 动团队的成长;团队发展的第四阶段：执行期;团队发展的第五阶段——衰痛期 * 团队发展没有足够空间* 成员不满足目前的处境，想得到更高的回报