沟通能力训练（PPT53页).pptx

沟通能力训练1、帮助学生了解沟通的重要作用2、帮助学生掌握沟通的基本技巧3、演练与检测沟通的重要作用 沟通是什么？ 沟通是一种相互作用,不仅包括身体方面,也包括心理方面 。沟通有多种多样的方法和形式。 沟通传达多种多样的内容，而并非一种。 沟通有什么功能？控制 激励 表达情绪 提供信息 练习：撕纸 沟通方式 1、语言沟通 语言沟通中的问题 a. 没有明确自己所说的内容。 b. 不能成功表达自己的想法。 2、非语言沟通非语言沟通的类型：表情、手势、姿势、方位、目光接触、身体接触、接近、点头、仪表、讲话中的非语言表达写作中的非语言表达商店打烊时请听下面的情节，然后回答后面的问题。要求：不商量，各自作答，将答案记录在纸上。问题请不要耽搁时间，有三个选项：正确（T）错误（F）和不知道1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达　T　　　 F　　　 ？2、抢劫者是一男子　　　　　　　　　 　 T　　　 F　　　 ？3、来的那个男子没有索要钱款　　　　 　 T　　　 F　　　 ？4、打开收银机的那个男子是店主 　　　　 T　　　 F　　　 ？5、店主倒出收银机中的东西后逃离　　　 T　　　 F　　　 ？ 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T F　 ？7、抢劫者向店主索要钱款　　　　　　　 T　　　 F　　　 ？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开 T F ？9、抢劫者打开了收银机　　　　 　　　 T　　　 F　　　 ？10、店堂灯关掉后，一个男子来了 　　　 T　　　 F　　　 ？11、抢劫者没有把钱随身带走　　 　 T　　　 F　　　 ？12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警 察 T　　　 F　　　 ？　 请看着下面的情节，再次作答，不要受刚才练习的影响。某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。让我们来看看 答案是怎么样的沟通中的问题 1、过早的评价2、直接跳到结论3、注意力分散4、简单思维5、猜想6、只选择自己想听的内容7、思想僵化8、偏见沟通前为了确保沟通有效，要考虑 5 W 1 H1、Why（目的）我为什么要交流？我讲话的动机是什么？我的目的：告知？说服？影响？教育？慰问？娱乐？劝导？解释？刺激？启发？2、Who （对方是谁？）谁是听众？他们是哪类人？个性？受教育水平？年龄？地位？他们对我的信息反应可能如何？他们对我的信息主题已经了解多少？3、When and Where在何时何地交流信息4、What（主题）我到底要谈什么？他们了解什么？哪些信息必须省略或必须采用5、How（怎样表达，语气和风格）我将如何传递信息？用文字？图解？口头？电话？书面报告？如何表达？采用何种语气？命令式的？请求式的？用哪种词汇？有效交流的六各C1、清楚（clearly）2、简明扼要 （chiefly）3、有礼貌（courtly）4、有建设性（constructly）5、正确（correctly）6、完整（completely）人际沟通的五要素1、对事对人皆以真诚的赞赏与感谢 为前提。2、以委婉的方式指出他人的错误。3、先说自己错在哪里，然后再批评 别人。4、说话前一定要顾及他人的面子。5、只要对方稍有改进即予赞赏。第一点：如何处理好与上司的关系 千万不要在背后议论自己的上司； 提意见时只提事实，不涉及人格，不作评论； 同样的意见，只提一次，不再重复； 单独提，不要结伙提，不要当着其他人的面提； 不要就价值观、气质、性格等方面的问题向上司提出批评； 向上司提意见或建议的深度要与你和上司的关系相吻合，同时要考虑自己的身份，不要简单地认为“我是为他好”请记住： 和上司发生矛盾时， 调整自己，适应上司。 否则，另谋高就。 第二点 学会批评人 良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒 你想招致终生的怨恨吗？只须向对方说一、两句有损他人格的话就足够了。 请记住： 以委婉的方式指出他人的错误。 先说自己错在哪里，然后再批评别人。 说话前一定要顾及他人的面子。 批评时,只批评具体事实,而决不涉及人格。 用激励、探讨、启发的语言去批评。 批评要简洁、准确，千万不要喋喋不休。 “用一根手指头指着别人的时候，别忘了，另外几根手指正对着自己。” ——这句话提醒我们：如果我们在批评别人时对别人不尊重，其实最多受到伤害的正是我们自己。第三点：当某件事情激怒了你，你通常是怎样处理的？ 一个人在愤怒时和在冷静时，对同一个问题的判断和处理绝对是不一样的。一个职业经理人的自白：我既不缺少理性，也不缺少激