SMP-（H）ZL-07.001-20-01 产品质量投诉管理规程.docVIP

产品质量投诉管理规程 文件编码：SMP-(H)ZL-07.001-20-01 第 PAGE 2 页 共 8 页 第 PAGE 1 页 共 8 页 文件名称 产品质量投诉管理规程 编码：SMP-（H）ZL-07.001-20-01 首 版 起 草 人 审 核 人 审 定 人 起草日期 年 月 日 审核日期 年 月 日 审定日期 年 月 日 批 准 人 生效日期 年 月 日 回顾日期 年 月 日 批准日期 年 月 日 颁发部门 质量保证部 颁发份数 6份 分发号 分发部门及份数 质量保证部1份、质量控制部1份、生产部1份、 综合部1份、销售管理部1份、车间1份 1 目的 为保证消费者的合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量。 2 范围 适用于公司所有产品的投诉信息接收与处理。 3 职责 3.1 销售管理部负责收集消费者投诉的信息，以及向消费者解答疑问、传达最终处理结果。 3.2 质量保证部负责对产品投诉进行调查和处理。 3.3 生产部负责技术支持和解答。 3.4 销售管理部负责产品的退换货。 3.5 生产部、质量控制部、综合部、车间负责产品投诉调查过程中与各自部门相关内容的调查与整改。 4 内容 4.1 处理原则 4.1.1