451(研发、生产、采购、营销)主要价值创造过程合集.pdfVIP

4.5 过程管理 德力西是一家生产低压电器的大型企业，以“为 顾客 提供卓越的电气 产品和技术支持”为使命，在综合顾客与其他相关方的需求之后，确立出 研发与创新、采购、生产与服务提供、市场拓展与销售四个主要价值创造 过程，同时也确立出设备管理、财务和会计管理、人力资源管理三个关键 支持过程。 （见图表5-1） 研发与创新 市场拓展与销售 顾客与其 他相关方 需求 采 购 生产与服务提供 人力资源管理 设备管理 财务和会计管理 图表 5-1 主要价值创造与关键支持过程图 4.5.1 价值创造过程 4.5.1.1 价值创造过程的识别 依据公司战略规划，在对公司提供主要产品和服务的价值创造全过程 识别后，确定了四个主要价值创造过程：研发与创新过程、采购过程、生 产与服务提供过程、市场拓展与销售过程。 研发与创新： 研发与创新是公司核心竞争力的重要组成部分，同时研 发决定了产品的性能、成本与质量水平，是德力西取得经营成功与走向国 际化的关键。 采购： 公司 98% 以上的零部件是由供方提供的， 2004 年零部件成本占 产品的总成本 70%以上。零部件质量决定了产品质量，零部件能否及时交 付影响产品交付速度，所以采购是影响产品竞争力的重要环节。 生产与服务提供： 在所有的过程中，生产过程通过凝聚员工的劳动， 实现了产品的增值。 2004 年生产员工占公司总人数 80%，是公司参与人数 最多的环节。 市场拓展与销售： 公司通过销售环节，将产品转化为资金，实现了资 本的循环和增值；通过遍布全球的营销网络和服务网络，将产品推向市场， 为顾客提供快捷、高效、满意的服务。 4.5.1.2 价值创造过程要求的确定 根据公司战略规划，充分满足顾客与其他相关方需求，结合产品特点， 确定了以下各价值创造过程的主要要求、测量方法、关键过程绩效指标和 归口部门。 （见图表5-2） 图表 5-2 主要价值创造过程要求一览表 指 归口 过程 主要要求 测量方法 关键过程绩效指标 标 值 部门 产品研发速度 研发进度检查考核 新产品开发周期（月） 14～ 17 研发 新产品开发 新产品数量统计 新产品数量（个） 27 与 技术部 型式试验 和用户试 高性能和高可靠性 用产品 产品标准化系数（ %） 48 创新 持续改进 行业对比 质量改进效益（万元） 800 零部件质量