Oracle CRM 客户关系管理解决方案精品课件.pptVIP

Oracle CRM 客户关系管理解决方案;内 容 ;基本的商业驱动力并无太大改变;;商业环境的变化;管理信息系统的发展;CRMERP;CRMERP;客户的满意度和忠诚度;客户满意度直接影响企业的销售和成本;客户生命值;定义新的客户关系;问题1：分散的、不连贯的客户信 息使企业无法看到客户的全貌;;什么是客户关系管理？ 为企业提供全方位的客户观察 赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率 What is CRM? CRM is the concept whereby an organization takes a comprehensive view of its customer to maximize the customers relationship with an organization and the customers profitability for the company. Gartner Group Analyst ;转变为以客户为核心的企业 ;CRM Definition;CRM Definition;Customer Retention：客户保持;Customer Acquisition：赢得新客户;Customer Pruning：客户裁剪;内 容 ;Oracle CRM;Oracle 电子商务套件;电子商业－新的业务模式 ;数据库