沟通技巧讲演稿.pptx

沟通技巧沟 通 技 巧 ——沟通概论什么是沟通●可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。●沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、 目的和传递者与接收者之间的关系。●沟通有多种方式和管道（媒介）。●沟通也有正式与非正式之分。●沟通与人际关系密切相关。 沟 通 技 巧 ——沟通概论沟通的目的和作用●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织 之间以及个人对本身的了解与理解。●可以提高管理的效能。●可以获得更多的帮助与支持。●可以激励员工的积极性和奉献的精神。●可以使组织拥有团队的效能。●可以提升个人成功几率。沟 通 技 巧 ——沟通概论沟通的障碍●发信的障碍 ——发信者的表达能力； ——发信者的态度和观念； ——缺乏反馈●接收障碍 ——环境刺激； ——接收者的态度和观念； ——接收者的需求和期待。沟 通 技 巧 ——沟通概论沟通的障碍●理解障碍 ——语言和语义问题； ——接收者的接收和接受的能力； ——信息交流的长度； ——信息传播的方式与渠道； ——地位的影响●接受障碍 ——怀有成见； ——传递者与接收者之间的矛盾； 沟 通 技 巧 ——沟通概论消除沟通障碍●发信者 ——信息是传递给谁的？ ——我为什么要沟通？ ——明确沟通的内容。 ——选择最合适的时间、地点和方式沟通。 ——与接收者保持联系。沟 通 技 巧 ——沟通概论消除沟通障碍●接收者 ——设身处地地聆听； ——与发信者保持联系。●发信者与接收者 ——认识到误解是在所难免的； ——不断地反馈和检验； ——建立相互间的信任与真诚。沟 通 技 巧 ——沟通概论管理模式与沟通●案例一 你的一名女雇员工作热情，工作效率一直都很高， 每次都能圆满完成任务，你对她的工作十分放心， 不必予以监督。最近你给她分配了一项新工作，认 为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作情 况却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时 间，你怎么办？沟 通 技 巧 ——沟通概论管理模式与沟通●案例一的行动选择： 一、明确告诉她去做什么，并密切注视她的工作。 二、告诉她去做什么、怎样做，并设法查明她的问 题出在哪里？ 三、安慰她，帮她解决问题。 四、让她自己找出应付新工作的方法。沟 通 技 巧 ——沟通概论管理模式与沟通●案例二： 你刚刚晋升为车间主任，在你被提升之前，生产平稳 发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任 务分配。但是，你的职员不但不配合，反而不断地抱 怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何的好。你 怎么办？沟 通 技 巧 ——沟通概论管理模式与沟通●案例二的行动选择： 一、实施变更，密切注视工作情况。 二、告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会 给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。 三、同他们讨论打算改变的工作计划，并征求他们 提高生产能力的建议。 四、让他们自己找出完成生产指标的办法。沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递要求的五原则（1）●求得具体；●要求对人；●对你所求的人要有利；●要用坚定的信心去求；●不断地求，直到实现目标为止。沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递要求的五原则（2）●千万不要以乞求的眼神、怜悯的口气求得别人的 帮助；●你必须养成能探知结果的敏锐感和变通的能力。沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 检查沟通的效果（1）● 沟通的关键是听者所听到的和他对信息内 容的理解；● 检查沟通效果的方法： ??请求信息的接收者对你表达的信息 再解释一遍。沟通技巧 ——如何让信息明确地传递 检查沟通的效果（2）●应将检查沟通效果列为公司沟通程序的一个 部分；●检查沟通效果时，提问的方式十分重要。沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递正确地提问 ●唯有会问问题的人才能够掌握沟通的要诀 ●利用“终结架构”问句，直接解决问题的结果 ●用“如何”问句取代“为何”问句沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ●终结架构问句： —— “我想怎么做呢？” —— “我的目的是什么？” —— “我到底是为了什么？” —— “我能为你做些什么呢？” ——? “我该为自己做些什么呢？沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者做一个弹性的沟通者 ●有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度 且不断地改变自己的观点，以至达成目标； ●一流的沟通者都像一位太极高手。沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者 富兰克林避免抗拒的沟通技巧●“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的 方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑 的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样子； 如果我没有记错，我想事情是这样；我猜想事情是不是该 这样；就我看来，事情是不是该如此。像这样