原创力文档- 14
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- 2021-09-03 发布于天津
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客户服务部（项目）主管考核评估表
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客户服务部（项目）主管考核评估表
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姓名： 考核时间： 年 月 序号:
考核项目
考核内容
标准
权重
得分
考评人
工 作 业 绩 考 核
60分
1、物业费用收费率
见任务书
30
2、客户投诉处理满意率
100%
10
3、客户服务回访率
100%
5
4、年度、季度、月度、周计划
的制定及执行
计划周全，保质保量完成
15
工 作 能 力 考 核
30分
1、业务推动能力
处理复杂问题及时有技巧，妥善协 调各方关系
10
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