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PAGE PAGE 1 银行营销与服务稿件 1. 最佳关于银行业服务演讲稿 伴侣们：  说起服务，我不想布满激情的在这里给大家发表演讲，我只想冷静的把我对精品服务的理解作一简洁阐述。  精品服务首先是以客户为中心的理念的详细实现，其次精品服务要以丰富的金融产品为内容，最终精品服务要由精英人才来落实。  以客户为中心是我们的理念，精品服务是我们的目标，服务质量的好坏直接关系到中国银行的兴衰成败，为广阔客户供应最优质的服务是以客户为中心的理念的详细实现。  **银行进展的明天不是昨天和今日量的反复，而是质的飞跃。可以预料，信息网络技术的飞速进展及其与金融全球化的高度紧密结合，将使全球金融进展进入一个新的历史时期——网络金融时代。这是一个对金融服务业极富挑战性的时代，传统意义上的银行业正慢慢离我们运去，新世纪的银行服务内容需要我们共同探究和建筑。  在数据大机集中处理和综合业务系统应用的基础上，采纳综合柜员制，任何网络化、标准化产品和服务都可以在营业柜台实现，并由一个柜员担任处理每笔业务的全过程。将来的银行服务还将通过网络像水、电、气一样普遍地深化到广阔居民的生活，随开随用，一个页面、一个电话就将完成其所需的基本服务。“一窗式”服务将成为将来银行营业界面供应的最基本的服务模式。  随着现代信息技术在银行业的广泛应用，一方面，银行传统的诸如存款、转帐、汇款等业务将渐渐被计算机网络所替代，网络银行、手机银行、电话银行中心（Call Center）、电子商务和网上领取结算等虚拟银行将获得快速进展，转变传统银行人与人互动的一对一服务模式，而成为人与机器不受时间和地点限制的自助服务。另一方面，一些高才智的诸如综合理财、财务顾问、投资银行业务等共性化极强的金融服务已初露端倪。银行不只可以为广阔客户供应全天候、全功能、标准化的金融服务，而且可以为重点客户供应高学问含量、共性化的特别金融服务。  在基本服务的基础上，不断添加服务项目，力求为广阔客户供应附加服务、便利服务、支撑服务和超值服务，最大限度地满意客户需求：推行营业站立服务、浅笑服务，规定服务时限和服务流程，实现规范化服务等服务内容。 将来银行将是学问型银行。将来的银行既不是劳动密集型产业，也不是资金密集型产业，而是信息、学问密集型产业。打算银行业竞争胜败的次要因素将不再是高楼大厦、资金规模和机构网点，而是银行全员的高素养和学问化。管理层不只要有驾驭全局的力量和丰富的业务管理阅历，而且要成为信息技术应用的指引司机和沟通的桥梁，实现对技术的高效管理和决策信息的娴熟应用。可以预料，将来的银行员工是熟识业务的科技人员和熟识科技的业务人员的统一体，不存在纯粹意义上的科技人员和业务人员。银行将来的业务进展是人脑+电脑的集合体，是技术+智力的产品组合，是实体银行与虚拟银行的并存进展。精品服务需要精英人才来落实。  另外一点：精品服务不只仅是双向的，它是万向的。世界是个统一体，何况我们中行！管理层|、后勤，科技，前台，客户，等等，是不是只要我们大家相互做好优质服务才能为客户供应精品服务？  不同意的台上来，同意的请鼓掌！  一舟何以渡沧海？且看潮头立何人！  所以精英人才，精品服务**银行的独特风采！  感激全部鼓掌的同志，你给我以鼓舞；感激全部没有鼓掌的伴侣，你让我连续努力！   感谢大家！ 2. 银行柜员文明服务与我同行征文 金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。  谁的信誉好，谁的服务好，谁能更顺应顾客的需要，谁就能占据更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的凹凸，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，呈现在公众面前的是一种品牌。  那么如何实现这个目标呢？笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只要不断增加服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，构成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的全体水平。 一、充分理解和熟悉服务的内涵，是开展优质文明服务的动力 服务是一种管理。  优质文明服务水平的提高必需依靠于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的凹凸。  因而，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必需构成制度，成为员工的行为原则，严格执行。  服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团