客户接待大纲-岗位职责流程完整版.pdfVIP

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2021-09-03 发布于四川
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客户接待大纲-岗位职责流程完整版.pdf

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目录目录 ____________________________________________________________ 1 一、客户接待岗位 __________________________________________________ 2 （一）客户接待岗位职责 ________________________________________________ 2 （二）接待行为准则 ____________________________________________________ 3 二、来访客户接待流程 ______________________________________________ 3 （一）客户接待前基本准备 ______________________________________________ 3 （二）接待过程中 ______________________________________________________ 3 （三）送客户离开后 ____________________________________________________ 4 附录一、客户来访接待申请单 ____________________________________________ 4 附录二、来访客户级别及接待标准 ________________________________________ 5 附录三、日程安排 ______________________________________________________ 6 三、参观公司路线及讲解标准 ________________________________________ 7 （一）公司来客参观路线 ________________________________________________ 7 （二）参观公司讲解内容 ________________________________________________ 7 （三）各类客户讲解标准及侧重点 ________________________________________ 7 四、公司主要协议酒店简介 __________________________________________ 7 五、安排客人游览指导书 ____________________________________________ 8 六、客户来访接待登记表 ____________________________________________ 9 七、客户来访接待统计表 ___________________________________________ 10 八、客户接待礼仪细则 _____________________________________________ 11 （一）客户接待着装及仪表要求 _________________________________________ 11 （二）客户接待礼仪细则 _______________________________________________ 12 一、客户接待岗位客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特设立本岗位。 **** 部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要客户的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，须报信息部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、其他人员协助的重要接待应提前告知。（一）客户接待岗位职责 1. 接收《客户来访接待申请单》