零售业门店人员培训实务.docVIP

零售业门店人员培训实务 在零售业 7Ps 规划中，people 即人员是零售绩效的重点影响要素， 人员是创建 零售竞争优势的主要根源之一。但是人员并不是生而优异，只有经过强有力的培训才 有可能成为优异。 一、培训的门类 1.1 新进人员的职前训练 1.1.1 实习 : 先在门店作业一段时间 , 使之对门店有所认识则能为正式培训做准备。 1.1.2 专业训练 : 而后进行所需心态、知识、技术的集中培训。 1.1.3 实战指导 : 训练结束后分配到门店各单位，由资深门店人员个人指导。 1.2 老职工的训练 1.2.1 岗位技术的加强训练 1.2.2 新技术的引入训练 二、培训的规划 2.1 培训内容 2.1.1 心态的训练。心态决定成功，没有优异的心态不行能蒙受困难。 2.1.2 知识的训练。知识就是力量，没有足够的知识不行能有好的表现。 2.1.3 技术的训练。技术积淀经验，没有熟练的技术不行能临场应变。 2.2 培训时间 2.2.1 培训班应长久举办 , 有可能的话最好固定下来 , 决不可以浅尝则止。 2.2.2 每一次的培训班应采纳集训的方式较易见效。 2.2.3 集训时间不要与营业顶峰时间矛盾。 2.3 培训场所 2.3.1 除非必需 , 集训场所最好不在自己企业内 , 较能专心不受扰乱。 2.4 培训课程 2.4.1 课程一定有连接性 , 本次集