第三章_物流活动的基本范围.pptxVIP

第三章 物流活动的基本范围第一节 物流活动的基本内容客户服务：需求；反应；服务水平运输：方式和服务；集运；路线；调度；设备；理赔；运价；风险库存管理：政策；预测；产品组合；存储点；管理战略信息流动和订单处理：销售订单与库存之间的联系；订单信息的传输方法；订购规则仓储：仓容；仓库布局和站台设计；仓库结构；存货摆放物料搬运：设备选择；设备更新；拣货；货物存取采购：供应商选择；采购时间安排；采购数量保护性包装：搬运包装；储存包装；防止丢失或损坏包装与生产/运作部门合作：明确总量；确定生产的顺序和时间信息维护：信息搜集、储存和处理；数据分析；控制过程客户服务 一、谁是顾客？动动脑筋呀!想想……柜台前投诉的阿姨逛街的女孩打电话的白领开会中的经销代理商正在约会的你买东西的年青人 现代物流是一种以客户满意为出发点的服务，强调一切以客户为中心。P23为什么要有服务顾客的意识服务----利润的源泉小王卖米的故事小王卖米的故事第二节 关键性物流活动一、客户服务客户服务的概念衡量物流系统为某种商品或服务创造时间和空间效用的好坏尺度，包括从接受客户订单开始到商品送到客户手中为止而发生的所有服务活动。一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等特定参数懂得实际业务绩效，如在24小时内实现98%的订单送货率企业整体经营理念或经营哲学的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度客户服务的构成因素：交易前：为客户服务