物业客户服务方案制作.pptxVIP

项目二：普通住宅小区客户服务方案制作 ;;讨论： 1．客户服务方案包括哪些基本内容？ 2．客户服务提供哪些服务内容？ 3．客户服务部岗位有哪些？ ;一、客服部方案总体结构。 ;二、客服部的部门职能、服务内容、服务标准；;服务标准：参照《柳州市普通住宅物业服务等级和收费标准》;;;服务承诺：;四、物资装备计划、组织机构及人员配备、岗位职责。 ;设备或工具名称;五、管理规章制度（服务规范） ;六、工作流程（程序性） ;七、档案的管理;十、经费收支预算;表一：管理、服务人员工资标准表; 表二：人工成本测算表 ; 表三：办公成本测算表 ;总结