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物业经营管理认知;知识要点;一、 物业经营管理的概念 ; 物业经营管理的职能有：物业管理、设施管理、资产管理 和组合投资管理。 ①物业资产管理 物业资产管理的职能包括物业管理、设施管理、资产管理 和组合投资管理，上述四个职能之间有一定的冲突和重叠， 但都有一个共同的目标，这就是使房地产的价值最大化。 ②物业管理 物业管理的核心工作是对房地产资产进行日常的维护与维 修，并向入住的客户或业主提供服务，以保障其始终处于在 正常的运行状态。 ③设施管理 设施管理??一种新型房地产服务业务，其主要功能是通过 对人和工作的协调，为某一单位或机构创造一个良好的工作 环境。 ;④资产管理  资产管理所涉及的范围比物业管理和设施管理大得多。 ⑤房地产组合投资管理  房地产组合投资管理所涉及的范围更广。  物业经营管理突破了传统物业管理活动仅局限于“对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理”的局限，强调为业主提供价值管理服务，满足其物业投资收益或企业发展战略及主营业务发展目标的需求。 ;二、物业经营管理的特点;物业经营管理服务的目标 ;三、物业经营管理的意义;2、加强物业经营管理的必要性;物业经营管理的问题;具体注意的问题有：;物业经营管理的类型;物业经营管理的内容;2. 物业经营管理不同层次之间的关系; 物业管理的核心工作，是对房地产物业资产进行日常 的维护和维修，并向入住的业主或客户提供服务，以保 障其始终处在正常的运行状况。对于居住物业，物业管 理就是物业经营管理的全部内容。对于收益性物业或大 型非房地产公司拥有的自用物业，除物业管理外，还要 进行相应的资产管理和组合投资管理工作。国际上物业 管理行业的专业资格，是注册物业管理经理(CPM)。 ; 设施管理的具体工作内容通常包括：制定长期财务规 划和年度财务计划，设备更新财务预测，为业主提供购 买和处置房地产物业资产的建议，室内布局与空间规 划，建筑设计与工程规划，建造与维修工程，设施维护 和运营管理，电讯整合、安全和综合管理服务，信息管 理与设施管理报告等。国际上，设施管理领域的专业资 格，通常称为设施管理经理(CFM);房地产资产管理的主要工作包括：制订物业策略计划，持有或出售分析，检讨物业重新定位的机会、审批主要的费用支出，监控物业运行绩效，根据物业在同类物业竞争市场上的绩效表现，管理并评估物业管理公司的工作，协助物业管理公司与租户的关系，定期进行资产的投资分析和运营状况分析。 ;房地产组合投资管理包括：确定物业投资者或业主的投资目标，评估资产管理公司的绩效，审批资产管理公司提出的物业更新改造计划以保持资产的良好运行状态和市场竞争力，管理资产以实现组合投资收益的最大化，就新购置物业或处置物业做出决策等。 组合投资管理的主要工作包括：与投资者沟通并制定组合投资的目标和投资准则，制订并执行组合投资策略，设计和调整房地产资产的资本结构，负责策略资产的配置和衍生工具的应用，监督物业购买处置、资产管理和再投资决策，评估投资组合绩效，客户报告与现金管理。 ;3. 物业经营管理的常规性工作内容;一、物业项目信息搜集整理的必要性;3、发现市场空缺和市场机会市场竞争环境下的企业，必须不断地寻找增长点，因而企业需要不断通过市场调查，获得消费者现实需求与理想需求的差距，分析市场空缺，准确把握市场机会。 4、分析行业发展态势企业的一个新概念产品如何进入市场，企业如何树立品牌形象并持久高价值的品牌资产，这需要以市场调查为基础制定的市场营销策略。;项目名称;位置图;项目状况;　区内部园林以细腻、浪漫、充满生活情调的西班牙园林为特色。在园林树植方面，高矮结合，乔灌搭配，打造极具层次感、立体感的园林。 　 　株洲首个采用智能化双开门电梯的小区，电梯采用日立品牌，用IC卡智能控制，可迅速抵达指定楼层，电梯厅可改造成入户花园。 　;竞争对手分析;金域天下PK尚格名城7期;金域天下PK龙腾国际;设立标杆产品 设立豪宅符号 客服管理 保安管理 保洁管理 工程管理 绿化 管理 会所 ; 客服管理 1、?按公开的收费标准进行收费，不收取任何附加费； 2、?保证服务质量，直至客户满意为止； 3、?提供微笑、“零干扰”服务，尊重客户的隐私权； 4、?工程类服务提供三个月保修； 5、?服务言语、行为规范、得体； 6、?熟悉服务需求信息，十分钟内着手进行； 7、?建立畅通的信息反馈渠道，悉听客户心声； 8、?开通24小时服务热线。 ;保安方面 1、设置消防处理流程图示