某制药公司店员培训.pptx

产品知识培训;萝岗香雪——羊城八景;一、引言;获习近平副主席鼓励 坚持走中药国际化道路香雪制药中药国际化大手笔;香雪中药现代化产业;; 公司现拥有专利16项、著作权3项，3项国家二级中药保护品种证书，药品批准文号70个、已经进入国家医保目录编号的药品有36种。 其中抗病毒口服液为公司主导产品，是由公司原创的新药，在全国感冒药市场十大，在全国感冒中成药类市场前五。 ;　;;香雪系列品种介绍; 千年古方，温病良药 防治流感，法定功效 全国十大，中成药前五 ;Question 1;??西医观点;温病良药“香雪抗病毒口服液”;抗病毒口服液;;;华南最大药用口服液生产基地;;香雪GAP产业化基地——广藿香;;;page23;page24;;;;;;方源;橘红痰咳液：口服，一次1-2支、一天三次 ;;;;橘红系列产品特点;6、产品注意事项;消费者对咳嗽成因理解;38;竞品定位分析;专治痰咳的治疗型中药产品;产品推荐用语;品质升级-打造全新香雪板蓝根家族;金装板蓝根—香雪板蓝根家族的新宠;广东凉茶颗粒—老品牌有保障;夏桑菊颗粒—市场金牛品种;陈 列 篇;; 陈 列 三 大 原 则;;;不合格陈列样板;;;;;收银台陈列; 客情培养;; ◆尽可能去称赞你的客户——但千万不要太过夸张。假若他们的药店装修或新装置了广告板，你应称赞他的眼光，对他说这药店是那区最突出的，令他认为你的赞美有独到之处，以后他必定喜欢和你交往。 ◆给他们作一些额外服务——例如药店没有零钱找付，你应乐于帮忙，最好帮他整理一下混杂的小药库，清理药箱的污渍，顺便把自己公司的产品放到容易拿的地方，或者经常去药店买一些小药品或饮料。这少许的帮助，会留给他们非常良好的印象。 ◆记住每一个关键人物的名字——这个很重要，当你能流利的喊出对方的名字，对方会觉得自己受到尊重并且心存感激。当你的客情只停留“老板”“店长”之类的称呼，那样你们的交情永远都建立在生意来往上，当你的赠品一停或服务不到位，你的陈列销量也会随之变差。尽量把每一个客户都变成你的朋友“楚哥”“玲姐”“阿娜”，最终为你的销售目的服务。 ◆适当模仿客户的言行举止——每个人都具有高度的自我认同感，我们说话的时候可以跟着对方的语调，语速或动作爱好去交谈。曾经有个顾客去买牙膏，说了一句：他妈的，这牙膏真贵。导购员接了一句：是啊，这牙膏就他妈的贵。顾客很惊讶，笑了一下买走了那牙膏。; 成交篇 ; ; 假定顾客已经同意购买：当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，我们可对准顾客说：“请问您要下一件还是两件?”或是说：“请问去英达尔下单还是方和下单?我马上联系他们”，此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。 ; ; ; 顾客想要买你的产品（例如新品广东凉茶夏桑菊），可又对产品没有信心时，可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。也可利用第三方的既有效果去说服，大参林一个月单店都卖夏桑菊七八件，利润又高，品牌又好，而且又上了广告，我们还不定期的做消费者促销和试饮，服务又到位，这么好的品种哪里找啊。（利用品牌没钱赚，杂牌没服务和促销的缺点去说服）　 　　欲擒故纵：有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，你不妨故意收拾东西，做出要离开的样子。这种假装告辞的举动，有时会促使对方下决心。　 ; 所谓反问式的回答，就是当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，顾客问：“你们有群贤有货吗?”这时，我们不可回答没有，而应该反问道：“抱歉!群贤暂时没有货，不过英达尔、方和、东泽有，在这几个渠道里，您比较喜欢哪个渠道进?　 ; ; ; ; ; ; 故事分享;; 品牌引领未来;不想当将军的士兵不是好士兵！;谢谢聆听！