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银行职工个人总结计划 银行职工个人总结计划 PAGE / NUMPAGES第 PAGE 页码 页码 页 / 总合 NUMPAGES 总页数 总页数 页 银行职工个人总结计划 2016年银行职工个人总结 　　xx年是我负责工作的第3年，在领导的关怀和同事的鼎力帮助下，自己顺利达成年度工作任务，现将履职状况报告 　　1、增强服务意识，优良高效为一线服务。做为一名总行职工，服务的利害直接关系到总行形象。在平时工作中，我着重对服务意识的培育，将人性化服务、亲情化服务融入到工作的点点滴滴中，扎实有效地践行“以客户为中心”的理念，想支行与客户所想，急支行与客户所急，高效率、高水平川为支行服务。 　　2、增强风险意识，防备和化解金融风险。要点学习了《反洗钱法例汇编》、《个人金融业务营销手册》和内控管理制度等内容。同时，比较工作找差距、找问题，抓履行、抓落实敦促职工彻彻底底严格履行，从防备操作风险下手狠抓制度落实，逐渐使管理工作向规范化方向迈进。一是着重指引职工风险意识，防控操作风险。如三季度在领导的指导下要点加大对受权人员和柜员的监控力度，对广电支行、江南支行召开专题风险会议，下发风险提示，增强柜员风险防备意识;二是着重指引培育职工风险意识。有计划有步骤地选择《营业室经理日记》介绍到《心桥》，拟订《xx年季度柜员查核表》，以目标为导向，促进职工成长。 　　3、增强营销