通讯礼仪教材 .pptxVIP

第五章 通讯礼仪;通讯礼仪;一、电话礼仪;（1）打电话;【1】确认打电话的必要性 【2】时间的选择 不宜的时间： 晚上10点后，早上7点前，中午午休，用餐，节假日等时间 求职办事不要在周一上午一上班或周五下午快下班时打，另外每天上班的前2个小时是电话高峰期，注意尽量避开 注意时差 适宜的时间： 双方约定的时间 接听电话一方方便的时间;【3】空间选择 一般，办公电话在办公室打，私人电话在家中打。 在图书馆，电影院，音乐厅等公众场合无紧急情况不要拨打电话。 拨打的同时，考虑对方的接听环境。 讨论机密或敏感问题，应选择保密性强安静的地方，包括对方。 【4】长度控制：三分钟原则 有话直说，长话短说， 废话少说，无话不说。;【5】内容 称呼 问候 自报家门：单位、部门、姓名， 注意简称问题 更不要搞“你猜猜”。 所为何事 确认内容 道别 挂机：打电话结束，谁先挂电话？ 掉线怎么办？ ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。21:11:4921:11:4921:117/14/2021 9:11:49 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-