有效沟通技巧培训课件PPT.pptx

;人类最伟大的成就来自沟通， 最大的失败，来自无法沟通。 ;;寓言故事-该来的不来;二、何为沟通？;一、为何沟通？;沟通的重要性;二、何为沟通？;现实中的沟通;沟通理解差异;沟通障碍的原因;三、如何沟通？;★ 如何沟通--- 言语沟通;倾听的目的： 表示对沟通对象的尊重 获得信息 收集回馈意见 增进了解 达成共识;培养良好的倾听习惯： 深呼吸，静下心，使自己集中注意力。 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。 在脑中把对方的话转换成自己能理解的话。 以适当的反应让对方知道，你正在专注地听。 保持与对方的言语互动（有问有答）。 避免情绪反应过度（打岔、反驳）。;; 提升表达力的方法： 语言相通：使用双方都能理解的用语。 重点明确：把要表达的资料进行过滤，浓缩成几个要点。 一心一意：一次表达一个想法，讲完一个再讲第二个。 长话短说：要简明扼要、不多也不少。 确定理解：要确定对方了解你真正的意思。 有理有据：多应用实例、数据、证据佐证。 措辞得当：多用陈述，少加判断，避免用情绪性字眼。;英国专门研究社会关系的卡斯利博士曾说过：“大多数人选择朋友都是以对方是否出于真诚而决定的”。 ;;★ 如何沟通--- 肢体语言沟通;;诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。