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市场营销基础知识 ;导 读;前 言;导读;一、市场营销的重要性（为什么学？）;二、市场营销管理的核心概念;二、市场营销管理的核心概念;二、市场营销管理的核心概念;;二、市场营销管理的核心概念;二、市场营销管理的核心概念;导读;市场营销管理的导向观念;市场营销管理的导向观念;市场营销管理的导向观念;市场营销管理的导向观念;市场营销管理的导向观念;生产观念——以生产为中心 以量取胜 以产定销 产品观念——以产品为中心 以质取胜 以产定销 推销观念——以推销为中心 以销取胜 以产定销 营销观念——以顾客为中心 以适销对路取胜 以销定产 社会营销观念——以社会整体需求为中心 以社会整体效益最大取 胜 以产定销 战略营销观念——以企业战略发展要求为中心 以竞争为基础 以争夺顾客为导向 ;导读;市场营销过程;成功市场营销的本质特征;客户服务中的“滚雪球相应”; 成功市场营销的本质特征; 成功市场营销的本质特征;成功市场营销的本质特征;导读; 市场营销决策基础—— 营销环境分析;市场营销决策制定程序;一、市场