如何进行沟通.pptxVIP

沟 通 Communication广夏沐浴酒店管理沟通是什么？沟：水道通：贯通、往来、通晓、通过、通知 ? ? ? ? ? ?沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程一个人的业绩取决于三个方面：态度知识技巧而一个渴望成功的人必须掌握三种技巧：沟通技巧管理技巧团队协作技巧一、 沟通的类型（Communication Style） 1．根据信息载体的异同，沟通可分为： 言语沟通(verbal communication) 非言语沟通(nonverbal communication）。 图1.1 沟通的种类2．根据途径的异同分为正式沟通 （formal communication）非正式沟通 （informal ommunication）下向(downwards)上向(upwards)横向(sideways)斜向(diagonal)grapevine二、口头信息沟通 （speaking）优点：快速传递，即时反馈 信息存在着巨大的失真的可能性 Case2 名医劝治的失败 我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己