客户分层策略报告.pptxVIP

2011-2015客户发展策略专题报告内容制定并实施客户策略是公司未来发展的必然选择客户战略分层是制定和实施客户策略的前提与基础 2011-2015年公司客户发展策略公司2011-2015年客户策略实施方案 客户国际市场发展规律表明，从以产品为中心，到以渠道为中心，再到以客户为中心是企业发展的必然趋势市场演进阶段I阶段II阶段III产品为中心渠道为中心客户为中心渠道产品商业模式向客户“推销”产品重点关注产品创新基于渠道需求开发产品个性化的渠道和产品以满足不同客户的需求行业案例初级市场中的保险业半成熟市场中的保险业银行业 成熟市场的众多保险公司都已转向以客户为中心的经营策略，其中以安联为例，已经建立起了系统性的客管体系国际市场安联集团案例“致力于创建和支持一个积极进取和以客户为本的企业文化”“通过保障财务安全，促进健康并巩固重要关系，来创造美好生活”管理/中央职能制定由三个核心模块组成的“以客户为中心的战略随时服务密切关注值得信赖为执行战略创建了11个项目方案，涉及公司价值链的各个部分，包括组织构架、营销和公关、产品和定价、销售和运营以客户为本的产品提供针对富裕人群的理财套装产品针对医疗需求的定制化产品以客户为中心的市场营销体系产品线：寿险、产险、健康险销售渠道针对财富传承需求的定制化产品从上世纪80年代创立品牌至今已迅速成为世界上最大的保险公司，公司市值的年成长率高达17%安盛品