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品質改善流程與 8D 程序- 本課程將協助你會明智地選擇問題並一勞永逸地解決問題品質工程技術委員會QTTCQuality Technique Technology Committee;課程目的;問題解決的七個階段;問題的定義?;決定什麼問題? – SMART原則;發掘問題:從源頭處確認改善與顧客的期望連結;發掘問題: Inside-Out Outside-In;;由顧客的聲音啟動內部的行動;資源投放: 為解決問題設定優先順序;做VOC必需要有的概念- Kano Model;套用Kano Model來闡述對於問題解決活動的期待;問題解決 (Problem Solving); 常用的問題解決的程序之一: QC Story ;何謂QC STORY;QTTC Date:2008/02/24;滿意;QC STORY 的種類;1.主題選定;QC Story v.s. 8D;8D 是什麼?;D1. 成立改善團隊 Establishing the Team D2.定義問題與陳述問題 Problem Definition/Statement D3.暫時性對策實施及確認 Interim Containment Actions D4.原因分析及証實 Identify the Root Cause D5. 永久改善行動界定 Identify Permanent Corrective Actions D6.永久改善行動效果確認 Validating the Permanent Corrective Action D7.防止再發 Preventing Recurrence D8.肯定團隊 Congratulate Your Team and Celebrate successful conclusion of the problem solving effort;QC Story vs. 8D;8D 報告表單;進入8D流程之前 – D0;8D的D0 - Planning;D1 – Establish the Team建立改善團隊;NONE of Usare as SMART as All of Us !;團隊成長曲線 Team Performance Curve;D2:定義問題與陳述問題 Problem Definition/Statement ;D2 定義問題與陳述問題 —收集資料;D2 定義問題與陳述問題  Problem definition;WHAT 什麼事情;問題定義可應用的手法: 特性要因圖(魚骨圖) 柏拉圖 管制圖 製程能力分析 直方圖 散佈圖 FMEA ……;;Cp, Cpk;D3 暫時性對策實施及確認 Interim Containment Actions;D4 原因分析及驗證;输 入;CE Matrix;將各項工具相關連;多數表決法 ─ 可以快速達成決定，但要避免一次表決就作成結論。 決策矩陣法 ─ 這是一種極為邏輯的選擇方式。好處是在設計決策矩陣時，可以包括許多選擇標準並針對各種可行方案的比較，並可對最可能的因素加上權重以利加速建立理性之選擇。 CE Matrix Pugh Matrix;Pugh Matrix 的應用;因果矩陣圖 (CE MATRIX);對策擬定階段主要在利用如腦力激盪等來產生可能??解決方案。 系統圖分析出了幾個可能的原因，再依據每個可能的原因透過腦力激盪法或創意思考，找出各種可能的對策。 對策必須有兩個原則: 具體描述人事時地物 給人充分的信心,讓人感到只要這個行動落實了, 就可以持久地發生期待的效應 對策最好不要使用”加強”、“嚴格”、“落實”、“增強”、“確實”…等具有方向性但不具體的字眼;D6 永久改善行動效果確認 Validating the Permanent Corrective Action;D6 永久改善行動效果確認 Validating the Permanent Corrective Action;;D7 防止再發Preventing Recurrence;D7 防止再發Preventing Recurrence;D7 防止再發- 認知潛在問題, 風險管理;D8.肯定團隊 Congratulate your team and celebrate successful conclusion of the problem solving effort;8D案例-1;;每個問題都帶來了相對等的禮物