认识服务应对媒体915.pptxVIP

张海波 （广州亚组委志愿者部部长助理 宣传策划办主任 广州青年报社社长 亚运志愿者杂志主编） 认识媒体 服务媒体 应对媒体第一部分 认识媒体 一、媒体分类 二、媒体运行 三、媒体服务与新闻宣传 四、媒体、记者与大型赛事一、媒体分类1、户外媒体2、报纸媒体3、电视媒体4、广播媒体5、杂志媒体6、网络媒体7、新媒体（移动多媒体、数字电视等）二、媒体运行1、专业化程度提升 竞争激烈2、信息化程度加深 全媒体发展3、人员呈现年轻化 高学历 4、类别不同 国内外差异较大 链接：奥运会媒体运行的理念 为注册媒体提供设施和服务是奥运会媒体运行的基本理念。 注册媒体是奥运会负责有特殊使命的客户。他们不是来观赛的，而是来工作的，其作用有两个方面： 1、架构赛会和受众之间的桥梁 2、评价奥运会的成败和得失 善待媒体不仅仅是让媒体吃好住好，更重要的是为他们采集、编辑和发送新闻信息提供完善的服务。三、媒体服务与新闻宣传 1、媒体运行和新闻宣传是亚运会媒体工作的两个层面。 2、媒体运行是媒体完成亚运会采访的基础，而新闻宣传是媒体关系的沟通渠道。 3、对亚运会组织者来说，处理好媒体运行和新闻宣传的关系是做好媒体工作的前提。 媒体运行和新闻宣传的主要区别职能不同媒体运行：提供设施和服务新闻宣传：沟通和推广性质不同新闻宣传: 观点、意见的传播媒体运行：服务的提供行为方式不同新闻宣传: 依托于事件进行的观念传播媒体运行：立足于设施、服务的细节计划和服务提供角色不同新闻宣传: 媒体为说服的对象媒体运行：媒体为服务的对象接受方式不同新闻宣传: 非需求信息，有筛选、过滤、补充、评价，之后选择接受/拒绝媒体运行：需求的服务，全面、具体地接受 赛时媒体运行和新闻宣传的主要任务四、媒体、记者与大型赛事媒体与大型赛事：1、评判赛事成功 2、传播体育精神和主办城市形象3、舆论监督记者与大型赛事认识记者：1、他们是谁2、他们是如何工作的3、如何与他们交朋友记者为亚运志愿服务作什么1、报道者2、传播者 3、工作伙伴记者也可能成为1、挑刺2、恶搞 3、批判……记者眼中的志愿者1、了解志愿者的工作方式、志愿精神2、了解亚运的一个窗口3、了解广州、了解广东、了解中国第二部分 服务媒体1、理解媒体、记者的工作需求及心理2、成为媒体、记者的工作伙伴 3、志愿服务的“一站式”解决4、良好的服务态度及专业素质5、引导服务而不是以管理者的态度出现6、化解不合理要求 避免冲突7.态度端正，注重礼仪媒体是大众的眼睛，心态坦然，微笑面对8.积极回应，谦虚谨慎忌不理不睬，积极对待提问，谨慎谦虚应答9.保持理性，不骄不躁忌意气用事，不以物喜，不以己悲，冷静对待第三部分、媒体应对一、媒体可能关注的问题（奥运会为例）二、面对媒体的态度及应对采访措施三、媒体常问的问题类型及内容四、回答媒体采访的基本原则和方式五、宣传应急事件的应对及预防 六、广州亚运会志愿者宣传知识要点一、奥运会媒体对志愿者关注点1、活动细节2、感人故事3、经典话语4、代表性镜头（动作、表情、现场）5、境外媒体“挑刺”（衣着、微笑、举止、专业知识、职业精神、细节）亚运志愿者可能被关注的对象及问题1、名人志愿者2、志愿者首领或骨干3、志愿者服务对象4、特殊志愿者5、基本素质（衣着、微笑、举止、专业知识、职业精神、细节）二、面对媒体的态度及应对采访措施（一）面对媒体的态度1.态度端正，注重礼仪媒体是大众的眼睛，心态坦然，微笑面对2.积极回应，谦虚谨慎忌不理不睬，积极对待提问，谨慎谦虚应答3.保持理性，不骄不躁忌意气用事，不以物喜，不以己悲，冷静对待二、面对媒体的态度及应对采访措施（二）应对采访措施1.面对正面采访心态坦然，真诚谦虚，分享喜悦，放眼大局2.面对负面采访尊重事实，谨慎客观，解释上报，稳定情绪三、媒体常问的问题类型及内容1.意见、看法类（问题为中性）如：你对某某问题的看法、意见2.解释、说明类（通常为负面）如：请你对某某现象做出解释或说明3.心得、体会类（通常为正面）如：请你谈谈参与亚运志愿服务的心得、体会四、回答媒体采访的基本原则和方式（一）基本原则1.维护国家利益的原则对涉及国家主权的问题，应以维护国家权利为己任2.尊重客观事实的原则事实不法改变，欲盖只会弥彰，坚持用事实说话3.知之为知之，不知为不知的原则媒体即公众，言行谨慎，忌不明情况，臆测臆断4.尊重媒体采访权利的原则要积极配合，忌参入个人情绪四、回答媒体采访的基本原则和方式（二）回答方式1.采访有关志愿者工作或个人感受回答方式：自己经过思考后谦虚谨慎回答2.采访问题涉及政治或国家主权回答方式：我们志愿者的工作是保证亚运会的顺利进行，至于您的问题请联系我们的新闻办公室。3.遇到一些自己无法回答或不便回答的问题回答方式：对不起，我没有接触到相关方面的材料，如