ISO9001_XXXX版贯标联络员培训徐庄煤矿培训中心赵自峰.pptxVIP

ISO9001: 2008版简介 ;目录 ;ISO? 英文名internarional standard or ganization( 国际标准组织）成立时间1946年，总部在瑞士日内瓦，从事制定各类国际标准 ISO9000? 是一种管理模式，是以过程模式为主线进行展开的管理模式 是一种理念；是如何满足客户需求的理念 是一种方法，是如何建立品质保证体系与如何进行过程管控的方法 质量? 一组固有特性满足要求的程度 质量特性？ 与要求有关的，产品、过程或体系的固有特性 体系? 相互关联或相互作用的一组要素 管理体系？ 建立方针和目标并实现这些目标的体系 质量管理体系？ 在质量方面指挥和控制组织的管理体系 ;;1.经济性 2.合理性 3.落实性 4.有效性 5.客观性 6.预防性;ISO对标准评审过程的安排: 一般至少每隔5年要对ISO标准进行持续的评审，以保持标准的更新 标准使用者的输入： 标准使用者的提问 从标准解释过程中引发的建议 ISO9001增强与ISO14001标准的兼容性 当前的趋势： 保持管理体系实践方面的最新发展;3-1. ISO 9000:2008 历程回顾; 3-2 . ISO 9000:2008 标准构成;3-3.品 质 管 理 制 程 模 式;四、质量管理的八项原则;八项质量管理原则;八项质量管理原则; 定义:接收产品的组织或个人; 分类:现在+未来/直接+间接/外部+内部; 了解需求---策划方法---满足顾客---顾客反馈---持续改善 ;关注顾客并非一切都满足顾客,顾客满意是一种管理理念; ;八项质量管理原则;大海航行靠舵手; 美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中，第一为“远见的领导”,质量问题,根在主席台,祸在前三排; 2000版强化了领导作用; 领头雁而非牧羊人; 创造人文环境,员工在组织中的行为是受群体心理制约的; 提出目标—落实职责—提供资源—促进参与—检查绩效—实施改进; 全能人才(质量法律法规+质量成本的基本知识+管理基本原则+体系及审核);;八项质量管理原则;质量是企业共同的责任; 角色认知; 不是简单迭加,追求1+12的效果; 意愿 + 能力 + 目标 = 全员参与; 应关注个人成长、发展及满意度; ;八项质量管理原则; ;从增值角度理解过程; PDCA方法适用于每??过程; 持续改进过程; ;八项质量管理原则;系统:相互关联或相互作用的一组要素; 系统方法=系统分析+系统工程+系统管理; 把质量管理体系作为一个系统进行管理; ; 系统方法和过程方法均以过程为基础,都要求对各个过程之间的相互作用进行识别和管理,但前者着眼于整个系统和实现总目标,使得组织所策划的过程之间相互的协调和相容.后者着于具体过程,对其输入,输出和相互关联和相互作用进行连续的控制,以实现每个过程的预期结果. ;八项质量管理原则;持续改善的管理意义 ;让持续改进成为一种制度和目标; 问题意识,问题=机会; 明确改进时机; 利用工具进行持续改进; 提倡改进与绩效挂钩的思想，使组织从每次改进中受益; ;八项质量管理原则;数据分析是未来企业管理的趋势； 数据的准确性和可靠性； 数据分析的方法； ;八项质量管理原则;主要利益 合作可增强供需双方创造价值的能力; 合作可以增强对市场的变化联合作出灵活的快速的反应; 合作可降低成本,使资源配置达到最优化; 主要措施 慎重选择主要供方; 建立与供方的关系，不但考虑短期的利益,更应考虑长远的利益; 创造一个通畅和公开的沟通渠道,及时解决问题; 确定联合改进活动; 激发,鼓励和承认供方的改进及其成果;;五、 ISO 9000:2000 标准架构;ISO 9000:2008新版标准;1.适用范围 A.展现其有能力稳定地提供持续满足客户及适用管理 法规需求的产品. B.即由有效的系统运作以达到顾客满意,包含持续改善 此流程对顾客需求的确认和保证. 允许适当的裁剪(仅限于第七章);4.质量管理体系(Quality management system);5.管理职责(Management responsibility);6.资源管理(Resource management);7.产品实现(Product realization);8.测量.分析及改进 (Measurement,analysis and improvement);