商场突发事件应急预案.docVIP

第 PAGE \* Arabic 8 页 商场突发事件应急预案 一、编制的目的 为加强我公司商场突发事件应急管理工作，预防和杜绝突发事件的发生，保障商场及购物顾客的安全，根据国家和安徽省有关法律、法规规定，本着“预防为主，防范结合”的原则，结合商场实际情况，特制定本预案。 二、危险性分析 1、商场概况 2、危险性分析 商场内部结构比较复杂，营业面积大，经营的商品范围广，收银台及贵重商品多，并且设置有大量的照明、用电设备，安全工作是商场的重中之重。另外商场也是人员密集场所，一旦发生各种突发事件，人员的疏散工作十分重要，因此，建立快速人员应急疏散程序非常必要。 三、突发事件的预防 1、员工在日常工作及生活中应加强消防、防盗等安全意识，遵循“安全第一”的原则，确保人身及财产的安全。 2、具备一般灭火尝试和简单的避险、救护尝试。 3、工作中按照要求使用商场设备、设施、工具，严格危险作业。 4、严禁用湿毛巾擦拭带电设备，切忌将水渗入机身。 5、商场及办公区严禁使用明火、乱接乱搭电线和超负荷用电 6、电脑使用人员应当定期检查系统的运行状况，对可能造成影响系统运行的情况及时通知电脑部门处理。 7、定期检查各主要功能系统（如供电、供水、空调、电梯等）的运行状况及各类设施、设备的使用状况，做好日常保养，及时消除隐患。 8、物品摆放严禁堵塞消防通道、挡住消防器材、电闸和红外监控器，物品与照明钉、电闸、开关之间距离不少于50公分。 9、负责管辖的物品要小心看护，人离开时要锁入柜内或与他人做好交接工作，严防被盗。 10、雨季要经常留意有关气象信息，做好台风、暴雨的抢险防护工作。 11、接到停电通知，要做好备用电的切换准备工作。启动备用电源首先保证消防系统等关键部位用电。 12、保管好公司及个人财务，现金应足以存放和携带安全。 13、注意人身安全，外出时要尽量避开偏僻路径，不要随身携带大量现金或贵重物品。 四、突发事件的处理 1、停电 （1）应迅速查明停电原因，并及时采取措施。 （2）非因工作需要各岗员工不得离开岗位。 （3）如有换电等事先掌握停电消息的，工程人员应事先通知现场管理人员。 （4）需要利用广播通知时，应由商场主管直接与广播室联系。 （5）停电期间保安部门、商场管理部门、电脑部门、广播室与工程人员应保持密切联系，及时做出部署，保证商场内的秩序及顾客和商品的安全。 （6）非营业时间停电要确保商场冻柜及正常值班所必须的电量。 （7）事故发生地最高职务者担任现场指挥员。 2、火警 （1）立即通知保安部或附近的保安员。 （2）保安主管视情况确定是否报警，并指挥保安员进入各指定位置。 （3）保安主管通知广播室，用广播安定人心并疏散人流。 （4）员工协助指引就近人员从各安全通道疏散。 （5）迅速查明起火原因，视不同情况采取相应措施。 （6）保安主管担任现场指挥员。 3、台风、暴雨 （1）员工尽量避免外出，公司车辆停放在安全地点。 （2）值班负责人定时对本商场进行巡查。 （3）发现险情或商品、设施遭到破坏时，应立即通知本部门负责人。 （4）抢险工作应本着“紧急避险”的原则，首先保证人身安全，抢救物资应救重避轻，尽量减少损失。 （5）事故发生地职务最高者担任现场指挥员。 4、暴力事件 （1）公司内发生打架、抢劫、哄抢财物时要立即通知主管和保安部。 （2）保安部或主管接到报警后对于一般性事件如打架等，可以将有关人员带离现场到治安室处理，较大的纠纷视情况上报公司领导或公安机关解决。 （3）对于严重暴力事件如抢劫、哄抢财物等，保安部要立即安排部署人力，控制秩序，把守各通道及出口，迅速打击犯罪分子，保证公司财产安全，并做好现场保护工作。 （4）保安主管担任现场指挥员。 （5）如员工在外遇到抢劫，应首先注意员工的生命安全，尽量记清犯罪分子的相貌特征，并于第一时间报警或与公司取得联系。 5、意外事件 （1）如商场内有人晕倒，周边员工要立即将其搀扶到适当的地点并报告上级。 （2）由于外界因素造成人员受伤的，要派专人负责善后事宜，并向公司领导汇报。 （3）遇到商场内的物品遭到损坏的，第一发现人应当立即向上级汇报，由上级按公司规定办理有关手续。属于人为损坏的，由责任人照价赔偿。 （4）遇到顾客、业务关联单位人员有不礼貌或过激的言行时，员工首先应当保持冷静、忍让，不能使矛盾激化，并迅速通知上级到场处理。 五、应急组织机构与职责 1、成立应急指挥部 总 指 挥： 副总指挥： 组 员： 职 责：全面负责组织、指挥、协调处理突发事件、应急疏散预案的具体实施，确保能够按照预案顺利进行。 2、成立应急行动组 （1）通讯联络组：组长带领组员，做到报警及时，保持通讯联络畅通；保证各指令、信息能够迅速及时、准确的传达。 （2）楼层指挥组：组长带领组织、指挥、协