营业员日常工作规范.pptVIP

营业员工作规范;一、现场纪律：;B、行为规范;6、早班员工进入营业现场后不允许吃早餐，并且在开门营业前做好清洁卫生和货品清点工作，准时参加晨会； 7、当商场晨迎晚送曲响起，所有当班营业员必须按照迎宾要求，定岗定位进行晨迎晚送；（每当有顾客从自己柜台前走过时，必须使用礼貌用语“早上好，欢迎光临”。） 8、营业员上班时间禁止串岗，禁止聚众或隔柜聊天，禁止干私活，禁止长时间会客，禁止长时间离柜，如果要离开本专柜必须与相邻柜台员工打招呼，禁止做与本职工作无关的事情； 9、营业场所内禁止吸烟，如果有需要的必须到指定的吸烟处； 10、楼层有固定的茶水间，员工饮水必须去茶水间，不得将水和食物带入营业现场；;;二、营业事项;3、交接班规范： 接班营业员应提前15分钟到岗，换好工作服，戴好工牌后方可进入营业现场，两个班次营业员须对以下事项进行交接，并做好交接班记录； 商品——贵重商品共同清点，记录、核对无误后由双方确认； 待处理问题——对上班次未解决的问题（如顾客待提、等待维修的商品等）进行记录，并移交下班次人员处理； 其他事项——早班营业员须记录本部门晨会内容，对商场的各种通知、规定、注意事项及上班发生的特殊事件进行登记，并交接给下一班人员解决和跟进； 注意： ①交接工作不得影响正常的营业秩序。交接完毕后，上班次人员应立即离开柜台，不允许除去工牌，身穿工服在营业场所内做与营业无关的事情； ②因交接手续不清而造成的工作失误，由过失方负责，无法确认责任归属的，由双方负责。;4、营业结束规范： 送客音乐响起，是提示顾客本商场营业即将结束，营业员仍须耐心、细致地接待顾客，不得以任何理由和方式催促或怠慢顾客，直至最后一名顾客离开柜台； 注意事项： ①将贵重商品、计算器及其他贵重物品放好并上锁，关闭所有电源及门窗； ②离开时须察看柜台周围是否还有顾客，若无顾客，离柜时将垃圾带出并扔在指定位置。 ;三、接待服务;商品成交后（收回已盖章的销货凭证后）—— ①当??给顾客验货（包括数量、尺码、质量等）； ②双手将商品及相关票据等递给顾客； ③告诉顾客商品的使用方法、洗涤方法、保养方法、售后服务等注意事项； ④注视顾客眼睛（与顾客有眼神交流）； ⑤微笑； ⑥道别（“请慢走，欢迎下次光临”）;2、接待注意事项 六个要做到： 1、要双手轻轻地给顾客拿递商品、物品； 2、微笑： ①与顾客有眼神交流时（包括顾客在柜台外，在接待过程中），要微笑； ②与顾客对话时，要微笑； 3、要在称呼前加上老顾客的姓氏（接待老顾客时）； 4、要适时赞美顾客，与顾客进行一些情感交流； 5、顾客买与不买，态度要一样； 6、要及时提醒顾客看管好自己的商品、包，小朋友，注意防滑等。; 九个不要做： 不要说出或做出不信任、不尊重顾客，令顾客反感、不自在的语言或行为。 1、不要信口开河欺骗顾客； 2、不要在背后对顾客评头论足； 3、不要在顾客面前接听电话； 4、不要强行推荐不符合顾客要求、不适合顾客的商品； 5、不要盲目拉近乎，过份殷勤； 6、不要当着顾客的面或紧跟其后整理商品；; 7、不要一直盯着顾客看，眼光到处游离，斜着，或用俯视、瞪视、眯眼等消极目光语势打量顾客； 8、不要将有投诉隐患的商品出售给顾客； 9、不要做影响形象的不雅动作： ①十指交叉置于货架上或两手托腮； ②整理自己的服饰或梳妆打扮； ③莫明其妙地反复摆弄自己的手指，习惯性的抖动腿或将手放在自己的口袋里； ④摸脸、擦眼、搔头、掏耳、咬指甲、剪指甲、抠鼻孔、剔牙、抓痒。;3、接待服务步骤;四、员工意识;3、主动意识