客户心理分析.pptxVIP

客户心理分析;;中国烟草背景下的服务营销;中国烟草背景下的服务营销;;沟通的两大基本技巧;什么是沟通??;用水沟的沟，畅通、通过、疏通的“通” 沟通好比是“通沟” 把不通的打通，让“死水”成为“活水” 使双方能对流、能了解、能交通、能产生共识。;1;你看见了几张脸？;如何进行有效沟通;;活 动;对成功的沟通的要求;;;1、店主将店堂的灯关掉后，一男子到达； 2、抢劫者是一男子； 3、来的那个男子没有索要钱款； 4、打开收银机的那个男子是店主； 5、店主倒出收银机中的东西后逃离； 6、故事中提到了收银机但没有说里面具体有多少钱； 7、抢劫者向店主索要钱款； 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后急忙离开； 9、抢劫者打开了收银机； 10、店堂灯关掉后一个男子来到； 11、抢劫者没有将钱随身带走； 12、故事涉及到了三个人：店主、一个索要钱款的人、警察。;1、店主将店堂的灯关掉后，一男子到达；-------------------------不确定 2、抢劫者是一男子；----------------------------------------------不确定 3、来的那个男子没有索要钱款；-------------------------------------错误 4、打开收银机的那个男子是店主；--------------------------------不确定 5、店主