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如何建立可持续发展的信任;Everybody should have a dream, what if that dream come true?;Change the words ; Change the world改变你的用字；改变你的世界 ;改变思维模式，改变你的世界Change Your Paradigm, Change Your World;一切改变是从思维模式开始(Paradigm);思维模式转变的力量The Power Of Paradigm Shift;涟漪：Ripple;信任是种很微妙的东西;信任/信誉有什么影响力？;信任是种很微妙的东西;科技永远无法取代爱的力量;信任是一件件小事中建立起来的;失信就是打破建立信任的基础;信任是一件件小事中建立起来的;品德(品格)修养 Vs 人格(个人)魅力;信任是一件件小事中建立起来的;;以原则为中心的人生(Principle-centered);Principles : 原则;Principles : 原则;影响力度： 心态（态度）和原则;影响力度： 心态（态度）和原则;正直诚恳(Integrity);成熟(Maturity);双赢思维的成熟度;富足心态(Abundance Mentality);情感银行账户(Emotional Bank Account);;先理解别人(Seek First To Understand Others) 了解他人需要用心和耐心去聆听 发掘他人浓厚的兴趣和真正的需求 聆听不是为了要做出最贴切的回应或敷衍，而是真正了解。 五个层次聆听 .听而不闻 (Ignoring) . 虚应故事(Pretending):略有反应,其实心不在焉 .选择性聆听(Selective Listening) .专注的听(Attentive Listening) .同理心倾听(Empathic Listening) ;注意细节(Attending to Details / little things) 建立信任，最重要的正是这些小事 别疏忽礼貌，不经意失言 细心、留意和多注意别人的反应 每个人内心情感是敏感和脆弱 学会习惯性说3句话: a. “谢谢” b. “Hi, 你好+笑容” c. “怎么了”;信守承诺(Keeping promises / Commitments) 守信是笔大存款，而背信则是庞大提款 “Promise is Promise , Do What You Say”是习惯，许下了就没有任何借口食言。 在特别情况，逼不得已情况之下发生变化，不能兑现诺言，就要以原则性处理。 可以暂时承受低信任度的后果，然后再想其他办法逐渐恢复重建信任，也许是需要更费力了。 ;阐明明确期望(Clarify Expectation) 期望即是驱动力 说真话和实话。 对目标的期望不明确影响交流削弱信任 几乎所有交流中断和文化气氛不融合起因于： a.目标和角色的期望不明确?? b. 没有达到目标的期望价值。 只有在明确目了期望之后，才能够开始进行真诚的交流。 ;忠于不在场人士(Loyalty to the Absent) 背后不道人短，是诚恳正直的最佳表现 在人后依然保持尊重之心，可以很快赢得在场者的信任。 揭别人之短不可有，背叛得不到信任。 最高级别的考验一个人的品德和彼此间关系。 要做到并不难，只要对所有人保持相同原则，一视同仁。;勇于诚恳的道歉(Sincere Apologize) 当从情感银行账户里提款应勇于诚恳地道歉。 只有真正有勇气、坚定自持、自信、深具安全感的人才能做到。 “弱者才会残忍，只有勇者懂得温柔” 衷心的道歉是正数，但习以为常就会被视为言不由衷。 无心之过的错误可以容忍，但不是动机或企图不良。;宽恕、原谅 (Forgiveness) 真正的宽恕就是忘记，不记在心上然后继续前进。 在刺激和回应之间有一段空间。而这段空间里我们有自由和能力去选择自己的回应: “选择的自由(Freedom to choose)” ;刺激和回应;回应决定了结果;宽恕、原谅 (Forgiveness) 真正的宽恕就是忘记，不记在心上然后继续前进。 在刺激和回应之间有一段空间。而这段空间里我们有自由和能力去选择自己的回应: “选择的自由(Freedom to choose)” 执着和释然取决于我们的回应。 “当我走出囚室迈向通往自由的监狱大门时，我知道，倘若自己无法抛下痛苦与怨恨，那么我其实仍在狱中。” ;曼德拉的宽恕;知而不行，非知也；学而不用，也非真正的学;圆满人生是全方位领域的效能;维持信任也需要全方位领域的效能;;结束 The End