服务内部顾客培训课程.pptxVIP

服务内部顾客; 我们连续给我们的外部顾客提供优异的服务。 我们运作系统的特点是流畅和高效。 我们工作氛围是健康和积极的。 我们没有遭遇过多的人事变动。;课程内容;课程目标;概 述;概 述;提高内部顾客服务的益处： ;概 述;关于一个人第一次跳伞的故事：;一、关 注 组 织; 提供有效的内部顾客服务 先由态度开始 ;一、关 注 组 织;一、关 注 组 织;一、关 注 组 织;一、关 注 组 织;一、关 注 组 织;一、关 注 组 织;一、关 注 组 织;决定你内部顾客的需要和期望;对内部顾客服??政策给予一个清晰的说明;一、关 注 组 织;一、关 注 组 织;二、处理内部关系;二、处理内部关系;二、处理内部关系;二、处理内部关系;二、处理内部关系;二、处理内部关系;二、处理内部关系;三、成功的合作;三、成功的合作;三、成功的合作;三、成功的合作;三、成功的合作;三、成功的合作;三、成功的合作;三、成功的合作;三、成功的合作;三、成功的合作;三、成功的合作;三、成功的合作;三、成功的合作;三、成功的合作;三、成功的合作;三、成功的合作;;三、成功的合作;三、成功的合作;三、成功的合作; 张军管理一个电话销售团队和它在城市报社的支持成员。这些支持成员抱怨说他们的工作一直没有得到赏识。作为一个补救的方法﹐张军举行了一个包括两种团队在内的会议。在会上﹐张军强调没有支持成员﹐销售团队将没有产出﹐他承认李华的工作﹐李华发明了一种新的程序方法来支持内部顾客的要求﹐并且他强调团队工作将如何增加公司销售。张军正确鼓励了合作吗﹖请选择最佳答案。 没有。因为张军忘记去鼓励与部分支持成员进行交流。 没有。因为张军没有强调在具体的例子中支持成员的重要性。 是的。因为张军确定了支持成员的重要性﹐促进了团队工作﹐并且鼓励公开交流。 是的。因为张军赞扬了支持成员中的一部分。另外表明了那些成员的重要性。 ;四、授权服务代理人 ;四、授权服务代理人 ;四、授权服务代理人 ;四、授权服务代理人 ;四、授权服务代理人 ;四、授权服务代理人 ;小 结;谢谢大家