客户关系管理之CRM基础客户营销与客户关系.pptxVIP

客户关系管理 ; 随着市场竞争的日益激烈，传统企业静态运营系统，越来越难以胜任对动态客户的管理，更新经营管理模式已势在必行。 对客户关系进行深入研究，以价值链作为基本分析工具，将企业的全部活动分解为战略性相关内容，通过比竞争对手更出色地开展关系营销，是企业革新的关键。;;三、 基础：客户营销与客户关系 客户资源研究;谁是我们的客户？;为什么难以准确认知客户？;为什么难以准确认知客户？;客户资源与企业价值链;客户资源与企业价值链;客户资源与企业价值链;客户资源与企业价值链;客户资源与企业价值链;客户资源与企业价值链;三、 基础：客户营销与客户关系 客户关系营销;谁是我们的客户？;重新认识客户关系;重新认识客户关系;重新认识客户关系;重新认识客户关系;持续改进客户关系;持续改进客户关系;客户关系营销;客户关系营销;三、 基础：客户营销与客户关系 客户定位与细分（ ）;如何开展客户定位;如何开展客户定位;如何开展客户定位;如何开展客户定位;如何开展客户定位;客户细分的意义;客户细分的方法;有效的客户细分能够帮助有效分析和了解客户的行为;三、 基础：客户营销与客户关系 客户触点与维护（ ）;如何寻找客户触点;如何寻找客户触点;触点管理：从顶层出发;触点管理：从顶层出发;触点管理：从顶层出发;三、 基础：客户营销与客户关系 客户满意度与忠诚度 （ ）;客户满意度;