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;培训内容;一、护理目标管理;故事一;故事二;一年：300万;;;;; 目标;定量目标;;; ;各项护理质量目标分析;;; 鱼骨图;改进措施：;;; PDCA循环，是由美国质量管理专家戴明博士提出的，又叫“戴明环”。
PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(实施)、Check(检查)和Action (总结、处理)的第一个字母。;P------ 计划 包括方针和目标的确定以及活动计划
的制定。
D------执行 具体实施计划的内容。
C------检查 就是检查执行计划的效果
A------行动 对总结检查的结果进行处理。; PDCA循环; PDCA循环四个阶段;; PDCA循环的特点; PDCA循环的特点;;4、科学统计
应用了科学的统计观念和处理方法; PDCA循环案例 ;一、P—计划 ;2014.9-2015.1首次评估单记录缺陷 ; 改善前柏拉图 ;;;;;2015.2-2015.6首次评估单记录缺陷;改善后柏拉图;改进前后缺陷例数比较;;;PDCA循环案例 ;一、P—计划 ;2014上半年满意度缺陷;改善前柏拉图;U--原因分析;;; 三、C-处理 2015年上半年满意度缺陷统计如下： ;改善后柏拉图;改进前后满意度缺陷比较;;;;
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