银行培训规划项目建议书课件 .ppt

;该项目建议书基于我们对中信银行需求提出的初步设想。这些初步设想是基于对中信银行有限的了解上，远不是凯洛格的最终结论。我们认为，要提出既有前瞻性，又切合中信银行实际的管理咨询方案，需要： （1）深入广泛的内部访谈； （2）具体情况的详细分析； （3）客户、顾问间的充分沟通； （4）基于事实的数据分析； （5）过去经验的充分参照； （6）管理工具的创造性运用； （7）切实可行的评价建议。 但这些初步判断和设想是我们项目开始的分析起点，在进行上述工作的过程中，我们会不断检验和修正，最终形成适合中信银行的咨询方案。;目录 ;I. 项目背景 ;面临机遇与挑战，为实现业务战略转型和建设现代化商业银行的战略目标，中信银行各方面能力的全面提升成了当务之急;作为人才培养和队伍建设的保障，中信银行的培训工作经历了两个发展阶段。下一步，如何进一步发挥培训在组织能力提升、以及战略推动上的作用，是我们亟需考虑的问题;因此，建设中信银行培训中心是保持企业持久竞争力的必然;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。*** 10、市场销售中最重要的字就是“问”。**** 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。***** 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。**** 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。***** 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;II. 中信银行培训中心战略规划 ;培训部门的发展趋势是独立于HR部门，并逐渐发展成为企业大学的形式，中信银行现处于独立的培训中心阶段;培训中心（企业大学）可分培训内容和服务对象两个维度进行模式定位;中信银行培训中心“两步走”发展战略，短期为培训中心阶段，长期为企业大学阶段，两个阶段分别有不同的战略目标和功能定位 ;基于对中信银行发展战略的分析，未来中信银行培训中心的愿景、使命以及战略角色如下;III. 中信银行培训体系建设;;到2010年，中信银行培训中心将在以下六个层面实现对企业发展战略的支撑;;在机构组织形式上，培训中心内部各科室都有明确的分工; ;课程体系搭建总体分为，岗位族划分、能力建模、课程设计以及课程体系建立四个步骤;基于课程体系的要求，进行岗位族划分，并推导出各岗位族对应的能力模型;我们将从客户经理的业务流程出发，以岗位职责作为补充，构建以Skill为核心的能力模型;根据应用水平的区别，采用行为化描述对技能进行分级;通过问卷调研和统计，综合对客户经理上级的访谈，可得出各层级客户经理的能力标准模型;从能力模型的分级能力出发，确定对应课程的目标、属性、要点，通过Sub-Skill补充和完善课程的主要内容，撰写课程大纲；充分实现能力和课程的对应;课程按照能力要求和课程目标不同分为不同级别;对应不同序列、不同级别的能力要求，规划课程时应分别对应。由此，课程可划分为PA/PB/PC,MA/MB/MC与D共7种类别;;课程体系与职业生涯相结合，形成客户经理的学习地图;讲师体系的构建将立足于课程体系，有针对性地选拔内外部讲师，提升内部讲师的专业能力（包括授课能力、课程开发能力等），并形成固化的制度;内部讲师体系的建立分为胜任力模型构建、选拔、培养与认证以及管理四个步骤;其中，需要着重关注内部讲师的应用及发展问题，我们为此规划了三个发展阶段，逐步实现讲师能力的提升;对外部讲师从选出标准及流程上进行规范，以实现更为有效的管控;并形成《中信银行内外部讲师管理制度》;培训评估体系不仅为岗位资格认证提供了能力依据，而且也实现了对培训效果的评估，以对培训课程或项目做进一步的改进;对课程或项目效果的评估，应考虑课程之间的差异，对于不同类型的课程采用不同的评估方式;评估体系的最终建立以《培训评估管理手册》为标志;e-Learning应用成熟度模型;通过评估和分析中信银行e-Learning 应用的外部环境以及学习管理系统使用现状，确定中信银行e-Learning成熟度;;以下四大层面管理制度的建设，是中信银行培训体系有效运作的保障;企业大学的建设实践;中信银行培训中心基建实体的功能设施建议;硬件建设预算建模可采用以下四个步骤;IV. 中信银行培训体系三年规划 ;我