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医疗安全意识、能力与技巧;暴力阴影下的医患关系;纠纷 → 医闹 → 伤害;不要忘记另一类抱怨;医疗风险防范体系设计;医疗风险防范体系顶层设计;第一类防范 —— “不出事”;第二类防范 —— “不生事”;第三类防范 —— “不闹事”;;医疗从业人员基本责任意识;如临深渊 如履薄冰;1.北京，2009年，三甲，肾癌手术切掉好肾
2.台湾，2010年，长庚，开错脚医生进监牢
3.台湾，2011年，台大，器官移植AIDS感染
4.何地，2012年，这回轮到谁？
提问：我们从这些事件中能学到什么？
;医疗错误发生的模式; PDCA循环;能力1：遵循规则的能力; 11月3日上午，患儿徐某到市儿童医院就诊。根据检查结果，急诊医生初步诊断为右眶蜂窝组织炎并收住入院治疗。患儿住院后行输液、全身及局部抗生素消炎等治疗，同时进行头颅及眼部CT检查。4日凌晨患儿病情迅速恶化，经过值班医护人员抢救无效于晨7：30宣布死亡。
;赔偿51万
院长、眼科科主任、护士长、当事医生、管床医生、耳鼻喉值班医生、护士等都受到行政处分
当事眼科医生被吊销执业证书
;;能力2：诊断探究的能力;案例1：心内科冠脉支架术后高热;案例1：启示录;案例2：腹痛待查患者死亡;能力3：术前准备的能力;能力4：观察病情变化的能力;管控就医患者期望值的必要性;;;有必要进行期望值管理;案例1：相同病情 不同期望;案例2：找到落差点，干预见功力;案例3：“管病房”都要管什么？;案例：20岁家中独子，患骶部恶性肿瘤门诊初诊即入院，家族众人欢天喜地送来医院采用新技术手术，和医生讲“绝对信任你”。
关注：社会意义上的“高危病患”
提问：案例中存在哪些高风险因素？
;应对举措;什么是“术前公证”与“术前律师见证”;术前公证与律师见证的法律依据;术前公证见证有什么用？;律师见证流程;具体运行中的若干问题;真实效果评价;医患之间沟通什么？
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