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学习丰田管理模式与4R管理分享 ——皮远军;;;● 理念（着眼于长期的思维） Philosophy;● 流程（杜绝浪费） Process;● 员工与事业伙伴 （尊重他们、挑战他们，使他们成长） People / Partners;● 解决问题 （持续改善与学习） Problem Solving;人——不要错位，追求一人工，让人进入岗 位责任状态。 机——让机器说话，节点有效时间。 物——在流程中的每个时空节点增值。 管理——让资源在流程中的浪费一目了然， 让每一个节点的责任人逐 一改善。;结 论;问题是如何行动与投资？;R1：结果定义？（理念） 结果起于客户，止于客户 执行起于结果，止于结果 （用望远镜找到客户想要的价值）;你的客户到底是谁？ 你的客户到底想要什么？ 客户什么时候要？ 你又如何满足客户的需求？ 又如何满足自己的需求？ ; ;客户价值;结论：;R2：百分百责任（心态）;结论： 百分百责任来自于个人的成就感和危机感！;R3：流程和组织不断改善;R4：即时激励（文化——仪式、证书）;结 论 商务（企业管理）活动如果不是建立在道德的基础上，便不但于社会（企业）无益，而且会像所有其他不道德的人和事一样，终将被人们所