导医、职责及应具备基本技能.pptxVIP

《 导医的职责及应具备的基本技能 》 民勤县济民医院 赵伯元 一、导医的职责 二、对导医基本技能的要求 三、提高导医技能的关键 ※四、执行中的问题（借鉴） 导医是医院的新生事物，也就十几年左右的历史，国营医院有一个咨询台或分诊台。真正起到（发挥）导医作用的还是民营医院。导医是医院的外衣、缩影和形象代表，很重要。 一、导医的职责 （差别很大，由院方定酌） （一）挂号手续、登记、分诊（另有专题）、接待、引导。（各院不尽同） （二）统计、汇总日报表（新、老、咨、查、各医分类，检查、治疗、取药） （三）热情接待，礼貌服务。（服务礼仪占60-70%） （四）熟悉医院概况和医生情况（科室功能特点，医生特点及优势专长，不感到吹嘘） （五）介绍要到位、适当、简洁、明了 （六）关注各环节，发现问题及时沟通解决，防流失 （七）重大问题及时上报有关领导处理 （八）完成交办的临时性任务（义诊、活动、登饭）二、对导医基本技能的要求 （一）体态技能 （体态语言、肢体语言、动作语言） 总要求是：自然、稳健、端庄、有气质素养。（哼歌、吹哨、跺脚、懒散、和病人开玩笑、打闹，工作为特定场合） 1、精神风貌： 【精神充沛，轻松，微笑，饱满热情，和蔼可亲，庄重大方，举止端庄，无轻浮之感。（仪容仪表：发、睫、胡、妆、甲、饰、标志。着装：整洁、兜、裙长上街、进餐打饭、鞋跟、响、托）】 2、动作举止： 【⑴“三