基层主管的工作教导与技巧.pptxVIP

1 工 作 教 導  講 師 : OCT , 2003 2 第一章 基層主管與工作教導 3 一、基層主管之職責 1. 使所負責範圍之「工作績效」能達到 一定水準 : - 產 量 - 優良品質 - 合理成本 4 2. 現場「問題」層出不窮 , 使基層幹部主管 達不到應有績效 : - 新進人員熟習期太長 - 員工怠工或不起勁 - 方法不佳、品質效率均差 - 安全事故、傷人損機 - 其他 3. 幹部主管即是為要解決以上問題而設 5 二、基層主管必要的五大需要 1. 工作上的知識 : 有關之材料、工具、作業、機器、生產程序、 專門知識與技術對該工作知道越多 , 越易得到 優良的產品 〪 2. 責任上的知識 : 服務單位之個別情況 , 例如 : 政策、安全規約、 工作 進度、各項規則、各部門間關係 〪 需徹底明瞭他所應負的責任及所有的權利 6 3. 領導的技巧 : 幫助領導人員改進與工作人員相處的能力 , 避免很多問題的發生 如果問題發生 ,能予以適當的處理 4. 改良方法的技巧 : 更有效的利用材料、機器及人力 , 工作方法 , 達成優良品質、更高產量, 便宜的成本 〪 5.教導的技巧 : 訓練優良的團體 : - 減少 浪費、重製、退貨及錯誤 - 減少 事故發生 - 減少 工具及設備的毀損 7 製造業將來面臨的挑戰 售價競爭 必須更高效率 / 更低成本 多批小量生產 生產管理改善 生產技術提升 短交期訂單 更快速的產銷變化 必須快速回應 產品壽命週期大幅縮短 8 第 二 章 演化出正確的教導方法 9 一、工作教導之意義 1. 簡單易瞭解 ~ 誰都可以學會 2. 有系統的方法 ~ 有步驟、有原則、有技巧〪 3. 可以在短期間內 , 使學習者學會 , 得以正確、 安全、謹慎、有效率地從事工作〪 10 二、工作教導方式的演化 以往工作教導之各種常用方式 1. 口頭教導 2. 做給他看 3. 一面口頭說明 , 一面做給他看 (但沒有步驟) 11 (實例演示)以往教導方法的演示即缺點分析 傳統口頭教導 結燈罩結頭電線實例 缺點分析 得到的警惕 傳統做給他看的教導方式 結燈罩結頭電線實例 缺點分析 得到的警惕 12 無系統的同時獎給他聽 / 作給他看的方式 結燈罩結頭電線實例 缺點分析 得到的警惕 13 從事教導的應有觀念 1. 假如學習者學不會 , 等於教導者沒教他 2. 教導者的責任所在 14 三、有系統的科學化工作教導法 結燈罩結頭電線實例演練 分析成功關鍵 得到的結論 正確的教導四步驟 15 科學化的工作教導法 有步驟、有系統的教導 才可能達成工作教導原定目標 16 四、正確教導四步驟 (一) 對學習者應有之心理準備 (二) 傳授作業 (三) 使學習者試做 (四) 考驗成效 17 1. 對學習者應有之心理準備 造成輕鬆之氣氛 說明工作內容 了解學習者對這工作知道的程度 使他對學習工作發生興趣 安排正確的學習位置 18 2. 傳授作業 在同一時間內用口頭講解、親身示範 , 以說明 各重要步驟〪 在同一時間內用口頭講解、親身示範 , 強調每 一要點 清楚地、完全地、耐心地教導 〪 以他能了解為主 , 不必過份 〪 19 3. 試做 讓他試做 ~ 同時糾正其錯誤 再讓他試做 , 請他解釋每一要點〪 確信他已了解 繼續教導到你確信他已學會 20 4. 考驗成效 讓他自己獨力做 , 指定一人在必要時給予協助〪 常常考察 , 鼓勵發問〪 漸次減少額外指導及密切查詢 , 結束教導〪 21 五、學員演練正確教導四步驟 由學員自己帶來可以演練的現場實例 須有工具及材料 由學員以實例教導其他的一位學員 最好是完全不會做的人 由大家評論是否符合四步驟 使大部分學員發表看法 結論糾正他的錯誤 22 第 三 章 發展出教導前的四項準備要點 23 一、如何準備妥善去教導 * 良好的準備對於良好的工作教導是非常重要的 (一) 時間表 :