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2021年案例分析可能涉及的知识点 2021年案例分析可能涉及的知识点 PAGE / NUMPAGES 2021年案例分析可能涉及的知识点 案例分析也许涉及知识点 危机公关定义、原则及程序 P249 定义：是指组织危机公共关系解决。也就是说，组织从公共关系角度对危机产生，发展，变化采用或实行有针对性一系列控制行为，其内容重要是对危机进行防止和解决。 原则：1.承担责任原则 无论发生什么形式危机，一种组织都要敢于面对公众，承担起自己应当承担责任。2.真诚沟通原则 3.速度第一原则 4.系统运营原则 5.权威证明原则 程序：1采用紧急办法，防止事态发展2.坦诚告知，表白诚意3.调查状况，收集信息4.针对对象，拟定对策，涉及,组织内部对策；受害者对策；上级主管部门对策；业务往来单位对策；对其她公众对策5.评价总结，改进工作 2.网络公关对于组织宣传作用 网络公关又被叫做E公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会公众交流，从而提高组织知名度和美誉度，塑造良好组织形象新型公关关系。 3.网络公关职能 进行网络调查 2.运用网络与公众沟通3.运用网络开战整合营销4.运用网络中口碑传播5.运用网络进行危机解决4.社会型公关和服务型公关 社会型公关：是以组织名义发起或参加社会性活动，在公益、慈善、文化、体育、教诲等社会活动中充当主角或热心参加者，在支持社会事业同步，扩大组织整体影响。 　　所谓社会型公共关系,就是组织运用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关模式。它是以各种有组织社会活动为重要手段公共关系活动方式。社会型公共关系通过举办社会活动如各种纪念会、庆祝典礼、社会赞助等,来尽量扩大本组织社会影响,具备公益性、文化性特性,影响面大。其活动范畴可大可小、可简可繁,采用是综合性传播手段（人际、实物、印刷、大众传播）。其公益性特别容易赢得公众好感,与社会公益事业极其相似。社会型公共关系不拘泥于眼前效益,重点在于树立组织形象、追求长远利益。 服务型公共：就是指公司组织向社会公众提供各种附加服务和优质服务公共关系活动。其目在于以实际行动使目的公众得到实惠。通过提高公众满意度，塑造良好组织形象，争取公众支持，增强组织市场竞争力，增进组织稳步发展。服务型公共关系特点是依托自身实际行动做好工作,其特别媒介是服务,而不是依托宣传。因此,它基本上仍是人际之间直接传播形式。传播符号各种,人情味十足,反馈敏捷,调节迅速。 5.简述政府公关工作必要性 P327 P328 重点复习思考题 公司开展赞助活动应注意什么问题？ 所谓赞助，是指社会组织以不计报酬捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动，某一种社会事业。开战赞助是公司对社会作出贡献一种体现，应注意如下事项：1、应以公司和公司所面对社会环境为出发点，制定出切实可行公共关系政策、方针和方略；2、公司应将公共关系政策公之于众，应保持与被赞助者和需要赞助活动组织者之间联系，用财政预算应捐款项，及时协助求助者；3、公司公共关系部，应随时把握社会赞助供求状况，做到灵活掌握赞助款项；4、公司对赞助活动科学管理，必使其善举“广”行，由此创造出良好社会效益，必然得到社会广泛支持。2．什么是公众？简述其基本特点。 P11 P12 公众是与一种社会组织发生直接或间接关系，对 该组织生存和发展具备现实或潜在影响力个人，群体和社会团队。 特点：1）群体性 分为三个层次，法人群体；任务群体；角色群体2）同质性，即公众形成是由一种组织性质来决定。3）变化性4）有关性3．新闻写作要注意原则有哪些？P173 P174 要有新闻依照。真实是新闻生命，也是新闻与故事主线区别所在 要突出新点，近。新闻特点就是一种“新”字，每一种事件发生均有它前因，后果，但公关人员在写作时一定要一方面突出新，近某些，把与公众联系最紧密，最新发生某些告诉公众，这样才干引起公众兴趣。 要简要扼要。大众传播诸多，当代媒介必要适应人们生活节奏日益加快，因而新闻要力求短小精悍。 4）要突出变化点，趣味点。 由于大众传媒还承担着娱乐大众功能，因此要注重它可读性，以便引起读者兴趣。但是公关人员也要注意，在追求新颖效果时候，不能背离真实原则。4．公众调查涉及哪些重要内容？ P99 公众调查重要涉及如下四方面内容：　（1）公众构成。每一种组织均有多方面公众，公众构成与组织对公众利益关系、组织对公众分类办法、组织所面对事件等等详细形式关于。按照公众与组织有无归属关系来看，可以将公众分为两大类：内部公众与外部公众。按照组织与公众利益关系，公众可以提成员工、股东、顾客、媒介、政府、社区、社会团队等等。依照公众与组织发生关系时序特性分类，公众可以提成非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众等等。不论使用哪一种公众分类办法，对各类公众构成