客户管理策略培训课程.pptxVIP

财产保险业务管理 之 “客户管理”策略 在上课之前，必须先弄懂一个概念，什么叫做“客户管理”？客户管理 英文为(Customer Relationship Management,/view/4799.htmCRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。 其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。正式进入今天的主题 目录一、传统产险公司业务管理中的不足1.1.不足之处1.2 小结 二、国内同行业的现状 三、国内与国外同行业的差距四、落实“客户管理”策略的切入点4.1 建立生产型投保制度4.2 向“客户管理”公司的架构转型一、传统产险公司业务管理中的不足 1.1.不足之处 长期以来，产险公司业务管理对营销环节 缺乏正确的认识，他们 *营销的对象是 产品，不是 客户*管理的同样是 产品，不是 客户*强调的是风险管理和单险种利润的核算， 而不是真正的 “客户管理”1.2 小结 其实，保险产品只是保险公司向客户提供服务的一种载体，在某种意义上说，保单并不创造利润，保险产品的购买者才是保险产品的生